열차, 버스, 페리
페리 승객 권리: 지연, 취소, 보상금
탑승할 페리가 취소되었거나 매우 늦게 도착했습니다. 무엇을 요청할 수 있고, 언제까지 해야 합니까?
적용 대상: 유럽연합, 영국 및 국가별로 법이 다릅니다규정 최종 확인일: 2026년 9월 29일
이 페이지의 내용
요약
EU 항구에서 출발하는 여객 운항(그리고 EU 운송사가 운항하는 EU행 일부 운항)에서 출발이 취소되거나 90분을 넘게 지연되면, 추가 비용 없는 경로 변경과 7일 이내의 환급 중에서 선택할 수 있고, 추가 요금 없는 간식, 식사 또는 음료도 제공됩니다.
늦게 도착한 경우 보상금은 예정 여정의 길이에 따라 1, 2, 3 또는 6시간 지연 시 승차권 가격의 25%이며, 지연이 그 두 배를 넘으면 50%입니다. 날씨와 운송사가 피할 수 없었던 특별한 사정은 보상금을 배제하지만 환급이나 경로 변경은 배제하지 않습니다.
다음에 할 일
- 경로 변경과 환급 중 어느 쪽을 언제까지 제안받는지 운송사에 서면으로 문의하십시오.
- 운송사가 날씨나 다른 예외적인 원인이 적용된다고 말하는지 기록하고, 그 통지를 보관하십시오.
- 불만은 2개월 이내에 보내십시오. 이는 철도와 버스의 기한보다 짧습니다.
- EU나 영국 밖의 노선은 승차권이 어떤 규정에 따라 판매되는지 운송사에 문의하십시오.
확인할 사항
이 규정이 적용되는 경우
규정 (EU) No 1177/2010은 승선 항구가 EU 회원국에 있는 여객 운항과, EU 외 항구에서 EU 항구로 가는 EU 운송사의 운항에 적용됩니다. EU에서 출발하는 크루즈에도 적용되지만, 크루즈 승객에게는 경로 변경, 환급, 보상금에 관한 조항이 적용되지 않습니다.
정원 12명까지로 인증된 선박, 승무원이 세 명 이하인 선박, 편도 500미터 미만의 운항, 크루즈가 아닌 관광 및 유람 운항, 일부 역사적 선박에는 적용되지 않습니다. 회원국은 승객의 권리가 국내법에 따라 비슷한 수준으로 보장되는 경우 일부 공공 서비스 노선을 면제할 수 있습니다. 영국은 이 규정의 유지된 판본을 두고 있으므로, 영국 노선은 영국 법령 본문과 운송사의 약관을 확인하시기 바랍니다.
해야 할 일
출발 지연 또는 취소: 요청할 수 있는 것
출발이 취소되거나 90분을 넘게 지연되면 운송사는 대기 시간에 합리적으로 비례하는 간식, 식사 또는 음료를 추가 요금 없이 제공해야 합니다. 하룻밤 이상의 체류가 필요해지면 숙박을 제공해야 하며, 비용을 하룻밤당 EUR 80, 최대 세 번의 숙박으로 제한할 수 있습니다(육상 숙박이며 숙소까지의 교통은 별도입니다).
또한 최종 목적지까지 가능한 한 빠르게 추가 비용 없이 경로를 변경하는 것과, 7일 이내에 지급되어야 하는 승차권 가격의 환급 중에서 선택할 수 있습니다.
날씨로 인해 선박의 안전한 운항이 위태로워진다는 것을 운송사가 입증하는 경우에는 숙박 제공 의무가 적용되지 않습니다.
확인할 사항
늦게 도착한 경우의 보상금
| 예정 여정 길이 | 승차권 가격의 25% 해당 지연 | 50% 해당 지연 |
|---|---|---|
| 4시간 이하 | 1시간 이상 | 2시간 초과 |
| 4시간 초과 8시간 이하 | 2시간 이상 | 4시간 초과 |
| 8시간 초과 24시간 이하 | 3시간 이상 | 6시간 초과 |
| 24시간 초과 | 6시간 이상 | 12시간 초과 |
보상금은 요청한 날부터 1개월 이내에 지급되며, 운송사는 EUR 6까지의 최소 지급 기준액을 정할 수 있습니다. 승차권을 구입하기 전에 안내받은 지연이나 승객 본인의 과실로 생긴 지연에 대해서는 청구할 수 없으며, 오픈 티켓은 제외됩니다.
선박의 안전한 운항을 위태롭게 하는 날씨, 또는 모든 합리적인 조치를 취했더라도 피할 수 없었던, 운항을 방해한 특별한 사정으로 지연이 발생한 경우에도 운송사는 보상금을 지급할 책임이 없습니다.
해야 할 일
불만 제기 방법과 기한
- 승차권을 보관하고, 예정 출발·도착 시각과 실제 출발·도착 시각을 기록합니다.
- 운항일 또는 운항되었어야 할 날부터 2개월 이내에 운송사 또는 터미널 운영자에게 불만을 제출합니다.
- 운송사는 1개월 이내에 불만을 처리하고 있음을 확인해 주어야 하고, 접수한 날부터 2개월 이내에 최종 답변을 해야 합니다.
- 만족스럽지 않으면 해당 회원국의 국가 집행 기관에 문의할 수 있습니다. 일부 회원국은 먼저 운송사에 불만을 제기하도록 요구합니다.
출처
- 해상 및 내륙 수로 승객 권리에 관한 규정 (EU) No 1177/2010(공보) — EUR-Lex, European Union
- 수상 교통 승객 권리: 유럽 집행위원회 — European Commission
- 승객 권리 관련 국가 집행 기관: 유럽 집행위원회 — European Commission
- 영국에서 적용되는 유럽연합 규정 (EU) No 1177/2010 (영국 법령 공개 사이트, legislation.gov.uk) — UK National Archives
선택할 수 있는 방안을 이해하시도록 돕는 일반 정보이며, 법률 자문이 아니고 어떤 지급이나 환불이 이루어진다는 약속도 아닙니다. 승객의 권리는 여정의 구체적인 사실관계와 적용되는 법에 따라 달라집니다. 위의 공식 출처와 운송사의 약관을 확인하시기 바랍니다.