버스 승객 권리: 지연, 취소, 환급

확인할 사항

이 규정이 적용되는 경우

규정 (EU) No 181/2011은 EU 회원국에서 승차하거나 하차하고 예정 거리가 250 km 이상인 정기 노선에 적용됩니다. 250 km 미만에서는 더 적은 수의 권리만 적용되며, 어떤 권리인지는 규정에 정확히 열거되어 있습니다. 일부 국내 노선은 회원국이 한시적으로 면제할 수 있으므로 지역 노선은 다르게 취급될 수 있습니다.

영국은 이 규정의 유지된 판본을 두고 있으며 legislation.gov.uk에서 여전히 시행 중입니다. 영국에만 해당하는 세부 내용은 여기에서 요약하지 않습니다. 영국 법령 본문과 운영사의 약관을 확인하시기 바랍니다.

임시(전세 형태) 운행은 일부 조항만 적용되며, 출발 시각이 정해지지 않은 오픈 티켓은 지연 규정의 적용 대상이 아닙니다.

해야 할 일

취소 또는 120분을 넘는 출발 지연

운송사는 최종 목적지까지 비슷한 조건으로 계속 운송되거나 경로가 변경되는 것(추가 비용 없음)과 승차권 가격의 환급(해당하는 경우 최초 출발지까지의 회송 서비스를 추가 요금 없이 포함) 중에서 즉시 선택권을 제공해야 합니다. 환급은 14일 이내에 이루어져야 합니다. 차량이 고장 난 경우 운송사는 다른 차량으로 계속 운송하거나 적절한 대기 장소까지의 운송을 제공해야 합니다.

운송사가 선택권을 제공하지 않으면 규정 181/2011(제19조 제2항)에 따라 환급에 더해 승차권 가격의 50%에 해당하는 보상금을 1개월 이내에 지급해야 합니다.

터미널에서 출발하는 경우 운송사는 예정 출발 시각으로부터 늦어도 30분 이내에 취소 또는 지연을 승객에게 알려야 합니다.

여정 중간의 긴 지연은 그 자체로 50% 지급 사유가 되지 않습니다. 50%는 운송사가 위의 선택권을 제공하지 않은 데 따른 결과입니다.

확인할 사항

식사와 숙박

예정 소요 시간이 3시간을 넘는 여정에서 터미널 출발이 취소되거나 90분을 넘게 지연되면, 운송사는 대기 시간에 합리적으로 비례하는 간식, 식사 또는 음료를 추가 요금 없이 제공해야 하며, 하룻밤 이상의 체류가 필요해지면 호텔 등의 숙박을 제공해야 합니다. 운송사는 숙박 비용을 하룻밤당 EUR 80, 최대 2박으로 제한할 수 있습니다.

악천후나 대규모 자연재해가 노선의 안전한 운행을 위태롭게 한다는 것을 운송사가 입증하는 경우에는 숙박 제공 의무가 적용되지 않습니다.

해야 할 일

청구 방법과 기한

1. 승차권을 보관하고, 예정 시각과 실제 시각을 기록하고, 영수증을 보관합니다.
2. 운행일 또는 운행되었어야 할 날부터 3개월 이내에 운송사에 서면으로 불만을 제기합니다.
3. 운송사는 불만을 접수한 날부터 1개월 이내에 처리 상황을 통지하고 3개월 이내에 최종 답변을 보내야 합니다.
4. 만족스럽지 않으면 해당 회원국의 국가 집행 기관에 문의합니다. 일부 회원국은 먼저 운송사에 불만을 제기하도록 요구합니다.