Права пассажиров автобусов: задержки, отмены и возврат денег

Что проверить

Когда действуют эти правила

Регламент (ЕС) № 181/2011 охватывает регулярные рейсы, при которых вы садитесь в автобус или выходите из него в государстве — члене ЕС, а расстояние по расписанию составляет 250 км и более. При расстоянии менее 250 км действует лишь более узкий набор прав; какие именно, перечислено в регламенте. Государства-члены могут на ограниченные сроки исключать некоторые внутренние перевозки, поэтому на местном маршруте правила могут применяться иначе.

Великобритания сохранила вариант этого регламента, который по-прежнему действует и опубликован на legislation.gov.uk. Особенности, относящиеся к Великобритании, мы здесь не излагаем — сверьтесь с британским текстом и условиями вашего оператора.

Разовые (заказные) перевозки охвачены лишь некоторыми статьями, а открытые билеты без установленного времени отправления не подпадают под правила о задержке.

Что делать

Отмена или задержка отправления более чем на 120 минут

Перевозчик должен немедленно предложить вам выбор: продолжить поездку или изменить маршрут до конечного пункта назначения на сопоставимых условиях без дополнительной платы либо вернуть стоимость билета (а при необходимости — бесплатно обеспечить обратную перевозку до первоначального пункта отправления). Деньги возвращаются в течение 14 дней. Если транспортное средство сломалось, перевозчик должен предложить продолжить поездку на другом транспортном средстве или доставить вас в подходящее место ожидания.

Если перевозчик не предложил вам выбор, Регламент 181/2011 (статья 19(2)) предусматривает компенсацию в размере 50% стоимости билета сверх возврата денег, подлежащую выплате в течение 1 месяца.

При отправлении с автовокзала перевозчик должен сообщить вам об отмене или задержке не позднее чем через 30 минут после запланированного времени отправления.

Долгая задержка в середине поездки сама по себе не даёт права на выплату 50%. Эти 50% — последствие того, что перевозчик не предоставил вам выбор, описанный выше.

Что проверить

Питание и гостиница

Если запланированная продолжительность поездки превышает 3 часа, а отправление с автовокзала отменено или задержано более чем на 90 минут, перевозчик должен предложить бесплатные закуски, питание или прохладительные напитки, разумно соотносящиеся со временем ожидания, а также гостиницу или иное размещение, если необходимо остаться на одну или более ночей. Перевозчик может ограничить стоимость размещения суммой EUR 80 за ночь и не более чем 2 ночами.

Обязанность по размещению не действует, если перевозчик докажет, что суровые погодные условия или крупное стихийное бедствие создают угрозу безопасному выполнению рейса.

Что делать

Как подать требование и в какие сроки

1. Сохраните билет, запишите запланированное и фактическое время и сохраняйте чеки.
2. Подайте перевозчику письменную жалобу в течение 3 месяцев со дня, когда рейс был выполнен или должен был быть выполнен.
3. Перевозчик должен направить уведомление о статусе в течение 1 месяца и окончательный ответ в течение 3 месяцев после получения вашей жалобы.
4. Если ответ вас не устроил, обратитесь в национальный орган по контролю соответствующего государства-члена. Некоторые государства-члены требуют сначала подать жалобу перевозчику.