Перейти к содержимому
LATYNEX Travel
Меню

Для хозяев и организаторов

LATYNEX Arrival Desk

Прибытие гостя — это небольшой проект: каким поездом или автобусом и с какого терминала, что делать при опоздании, как с вами связаться, что должно быть под рукой. Arrival Desk помог бы хозяину представить всё это как один понятный план для каждого гостя — варианты транспорта с названными перевозчиками и опубликованным временем, а также услуги вокруг поездки, которые могут понадобиться гостю, — вместо абзаца в письме с подтверждением.

КонцепцияГотовится — пока недоступно.

Arrival Desk — это направление, над которым мы работаем, а не продукт, на который можно подписаться. Нет ни партнёрств с отелями или объектами размещения, ни виджета, ни платного тарифа. На этой странице сказано, в чём состоит идея и что существует сегодня.

Для кого это

  • Отели

    Гости пишут перед приездом и спрашивают, как добраться из аэропорта или с вокзала. Ответ обычно составляют вручную, у разных сотрудников он получается разным и со временем устаревает.

  • Апартаменты и управляющие объектами

    При самостоятельном заселении прибытие становится заботой хозяина в самый неудобный час: поезд опоздал, пересадка сорвалась, для ячейки с ключом нужен номер телефона.

  • Туристические агентства

    Сведения о прибытии лежат в файле бронирования; трансферы, страховка и связь добавляются в каждом случае отдельно.

  • Организаторы групп

    Группа прибывает несколькими рейсами и поездами в течение нескольких часов; организатору нужен один понятный план, а не пятнадцать.

Ситуации, под которые это строилось бы

Это ситуации, с которыми хозяева сталкиваются сегодня. Для каждой из них ниже указано, что хозяин уже может сделать с помощью публичных страниц, — ничто из этого не является функцией продукта.

  • Позднее прибытие при самостоятельном заселении

    Поезд или рейс гостя задерживается, а для ячейки с ключом нужен номер телефона. Сегодня хозяин может сослаться на руководства по задержкам — что обязан предоставить перевозчик — и на публичную страницу маршрута со ссылкой на собственное расписание перевозчика.

    Права пассажиров поездовКомпенсация за задержку рейса

  • Группа, прибывающая несколькими рейсами и поездами

    Организатору нужно знать, какие маршруты прибытия существуют с каждого терминала. Сегодня публичные страницы о транспорте показывают опубликованное время в пути и названных перевозчиков; руководства объясняют, что проверить при трансферах.

    Страницы о транспортеТрансферы из аэропорта и между городами

  • Гость, которому нужна помощь

    Гость с ограниченной подвижностью должен уведомить перевозчика за несколько дней, а не по прибытии. Хозяин может отправить руководство, где сказано, за какое время нужно обращаться на каждом виде транспорта.

    Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью

  • Поездка с пересечением границ

    Гостям, прибывающим из-за пределов Шенгена, Ирландии или Великобритании, нужно знать, какие документы иметь при себе. Руководство о границах — это памятка-список, а не визовая служба.

    Пересечение границВизы и разрешения на въезд

  • Долгая пересадка или пропущенная стыковка

    Гостю, у которого в запасе несколько часов или целая ночь, нужны правила о смене бронирования и, если ему придётся остаться, сведения о том, что включает бронирование отеля.

    Пропущенная стыковкаОтели в аэропортах и на вокзалах

Что есть и чего нет

Есть сегодня

  • Публичные страницы о транспорте: опубликованное время в пути и названные перевозчики между городами, аэропортами и вокзалами в 28 странах. Хозяин может дать ссылку на страницу маршрута прибытия, которым воспользуется гость, — это обычные публичные страницы.
  • Руководства по услугам и руководства по помощи пассажирам: информация, на которую хозяин может направить гостя, например что проверить при трансфере или что делать, если рейс отменён.

Пока нет

  • Нет партнёрств с отелями, апартаментами и агентствами.
  • Нет встраиваемого виджета, плагина или интеграции с системами бронирования.
  • Нет платного тарифа, цен и комиссионных соглашений с хозяевами.
  • Нет бронирования и оплаты гостями и нет отслеживания прибытия гостей.

Принципы, которым это следовало бы

  • Сначала официальная информация о транспорте: собственные ссылки перевозчиков никогда не заменяются рекламой.
  • Всё коммерческое было бы помечено и затрагивало бы только одобренного партнёра.
  • Никакого выдуманного наличия, цен или партнёрств — утверждение появляется только тогда, когда оно верно.
  • Персональные данные гостей не собирались бы, если только услуге они действительно не нужны и она не объясняет, зачем.

Расскажите, что было бы полезно

Если вы управляете объектом размещения, агентством или групповыми поездками, вопросы, которые определили бы это направление, вполне практичные: как гости сейчас спрашивают о прибытии, что идёт не так и к чему вы не хотели бы допускать третью сторону. Это разговор, а не регистрация.