宿泊施設や主催者の皆さまへ
LATYNEX Arrival Desk
ゲストの到着は、ちょっとしたプロジェクトです。どの発着場所からどの列車や長距離バスに乗るのか、遅れたらどうするか、どう連絡を取るか、何を用意しておくか。Arrival Deskは、確認メールの一段落に代えて、ゲストごとのひとつの分かりやすいプランとして、宿泊施設がそれを示せるようにするものです。運行会社名と公表された時刻を添えた交通手段の選択肢と、旅の前後でゲストが望みそうなサービスを、まとめてご案内します。
構想準備中です。まだ提供していません。
Arrival Deskは、私たちが検討を進めている方向性であり、お申し込みいただける製品ではありません。ホテルや物件との提携も、ウィジェットも、有料プランもありません。このページでは、構想の内容と、現時点で存在するものをご説明します。
対象となる方
ホテル
到着前に、空港や駅からの行き方を尋ねるメッセージがゲストから届きます。その答えは多くの場合、手作業でまとめられ、スタッフによって異なり、やがて古くなります。
アパートや物件の管理者
セルフチェックインでは、到着が最も困る時間帯にホストの問題になります。列車の遅れ、乗り継ぎの失敗、電話番号が必要なキーボックスなどです。
旅行会社
到着の詳細は予約ファイルに記録されており、送迎、保険、通信手段はケースごとに追加されます。
団体の主催者
団体は、いくつもの便や列車に分かれて、数時間にわたって到着します。主催者が必要としているのは、十五通りではなく、ひとつの分かりやすいプランです。
想定している場面
これらは、ホストが現在直面している場面です。それぞれについて、公開されているページを使ってホストがすでにできることを示します。いずれも製品の機能ではありません。
セルフチェックインのゲストが遅れて到着する
ゲストの列車や飛行機が遅れ、キーボックスには電話番号が必要です。現在でも、ホストは、運送事業者が提供しなければならないことについては遅延ガイドを、運行会社自身の時刻表へのリンクについては公開されている路線ページを案内できます。
複数の便や列車に分かれて到着する団体
主催者は、どの発着場所からどのような到着ルートがあるかを知る必要があります。現在でも、公開されている交通のページには公表された所要時間と運行会社名が載っており、ガイドでは送迎で何を確認すべきかを説明しています。
サポートが必要なゲスト
移動に制約のあるゲストは、到着時ではなく、数日前に運送事業者へ連絡しなければなりません。ホストは、交通手段ごとにどれだけ前に依頼すべきかを記したガイドを送ることができます。
国境を越える旅
シェンゲン圏、アイルランド、英国の外から到着するゲストは、何を持参すべきかを知る必要があります。国境のガイドはチェックリストであり、査証（ビザ）の代行サービスではありません。
長い待ち時間や乗り継ぎの失敗
数時間の空きや、一晩の滞在が必要になったゲストには、振り替えの規則と、宿泊が必要な場合のホテル予約について知っておくべきことが必要です。
あるもの、まだないもの
現在あるもの
- 公開されている交通のページ：28か国の都市、空港、駅の間について、公表された所要時間と運行会社名を掲載しています。ホストは、ゲストが利用する到着ルートのページにリンクできます。いずれも通常の公開ページです。
- サービスガイドと乗客サポートのガイド：送迎で何を確認すべきか、フライトが欠航した場合にどうすべきかなど、ホストがゲストに案内できる情報です。
まだないもの
- ホテル、アパート、旅行会社との提携はありません。
- 埋め込み型のウィジェット、プラグイン、予約システムとの連携はありません。
- 有料プランも、料金表も、ホストとのコミッションの取り決めもありません。
- ゲストによる予約や支払いも、ゲストの到着の追跡もありません。
守る原則
- 公式の交通情報を最優先にします。運行会社自身のリンクを、広告で置き換えることはありません。
- 商業的なものはすべて明記し、承認されたパートナーだけが関わります。
- 架空の空席状況、料金、提携は載せません。事実である場合にのみ、主張を掲載します。
- ゲストの個人データは、サービスが本当に必要とし、その理由を説明する場合を除いて、収集しません。
役に立つことをお聞かせください
宿泊施設、旅行会社、団体旅行を運営されている方にお尋ねしたいのは、実務的なことです。現在ゲストは到着についてどのように問い合わせてくるか、何がうまくいかないか、第三者に触れてほしくないことは何か。これは申し込みではなく、対話です。