鉄道の旅客の権利：遅延、運休、乗り継ぎの失敗

確認すること

どの規則が適用されるか

EUの規則は規則（EU）2021/782で、2023年6月7日から、EU全域の国際および国内の鉄道旅行に適用されています。加盟国は一部のサービスを適用除外にできます。たとえば、都市、近郊、地域の旅客サービスや、行程の大部分がEU域外にある国際サービスです。そのため、地域の列車で受けられる権利の範囲は、お住まいの国によって異なります。

グレートブリテンには独自の扱いがあります。英国が保持したのは規則2021/782ではなく、より古いEU規則1371/2007です。したがって、このページにあるEUの数値はそのままでは英国に適用されません。さらに、列車の運行会社は、短い遅延ではより手厚いことが多いDelay Repay制度を運営しています。

このページでは、どの加盟国がどのサービスを適用除外にしているかは掲載していません。これは各国が定めるものです。ご利用の列車が地域または都市のサービスだった場合は、EUの権利がすべて適用されると考える前に、国内の執行機関をご確認ください。

行うこと

鉄道会社が直ちに提示しなければならないもの

最終目的地への到着が60分以上遅れると合理的に見込まれる場合は、出発時、運休後、乗り継ぎに間に合わなかった後のいずれでも、上記の選択肢を選べます。この権利は、列車が遅れた理由に左右されません。

運行会社が、予定出発時刻から100分以内に振り替えの選択肢を伝えなかった場合は、他の事業者（鉄道、長距離バス、バス）の輸送を自分で購入できます。運行会社は、必要かつ適切で合理的な費用を払い戻さなければなりません。

遅延が60分以上になった場合、または列車が運休した場合は、無償の支援を受ける権利もあります。待ち時間に見合った飲食物（入手できる場合、または合理的に提供できる場合）と、一泊以上の滞在が必要な場合は、実際に可能な場所と時期において、ホテルなどの宿泊先とそこまでの交通手段です。

確認すること

補償金：金額と、支払われない場合

補償金は、請求から1か月以内に支払われます。求めた場合は、現金で支払われなければなりません。運行会社がバウチャーを提示できるのは、その条件が柔軟で、現金を選ぶこともできる場合に限られます。運行会社は、乗車券一枚につきEUR 4までの最低支払額を設定できます。乗車券を購入する前に知らされていた遅延や、乗車券の代金がすでに払い戻されている場合は、補償金を請求できません。

運行会社は、遅延が鉄道の運行とは無関係の特別な事情（極端な気象、大規模な自然災害、重大な公衆衛生上の危機など）、乗客自身の過失、または第三者の行為（線路内の人、ケーブルの盗難、車内での緊急事態、法執行活動、妨害行為、テロなど）によって直接引き起こされたことを証明した場合、補償金を支払う必要はありません。鉄道会社自身の従業員によるストライキ、同じインフラを使う別の運行会社の作為または不作為、インフラや駅の管理者の作為または不作為は、この免責の対象に含まれません。

これらの免責が取り除くのは補償金であり、ほかの権利ではありません。払い戻しか振り替えかを選ぶ権利と無償の支援は引き続き適用されます。これらの場合に運行会社が上限を設けられるのは、ホテルの宿泊についてのみで、三泊までです。

何が起きたか

乗り継ぎの失敗と通し切符

鉄道事業者から一回の商取引で購入した乗車券は、通し切符になります。乗り継ぎに間に合わなかった場合、鉄道会社は上記の払い戻し、補償金、支援の規則に基づく責任を負います。運行会社がこれを免れられるのは、乗車券に別個の運送契約であることが記載され、購入前にその旨を知らされていた場合に限られます。

乗車券の販売業者またはツアー会社が、一回の取引で購入された乗車券を独自の判断で組み合わせた場合は、乗り継ぎに間に合わなかったときに、代金の総額を払い戻し、その金額の75%に相当する補償金を支払わなければなりません。ただし、乗車券に別個の運送契約であることが記載され、購入前にその旨を知らされていた場合は除きます。

異なる旅のためにご自身で別々に購入した二枚の乗車券は、別個の契約です。そのため、旅がどのように予約されたかが重要であり、一回の取引だったかどうかを示す予約確認書を保管しておく必要があります。

行うこと

請求の方法と期限

1. 乗車券または予約確認書を保管し、予定の到着時刻と実際の到着時刻を控えます。購入せざるを得なかったものの領収書も保管します。
2. 出来事から3か月以内に、鉄道事業者または駅の管理者に苦情を申し立てます（書面が望ましいです）。運行会社は、1か月以内に理由を付した回答をするか、3か月未満で回答する旨を知らせるべきです。
3. 運行会社が苦情を却下した場合、または3か月以内に回答がない場合は、却下を受け取ってから3か月以内に国内の執行機関に苦情を申し立てることができます。鉄道会社に関する苦情は、その会社に免許を与えた加盟国の機関が扱います。
4. 執行機関は2週間以内に苦情の受領を通知します。その手続きは通常3か月以内に完了するべきですが、六か月まで延長できます。

グレートブリテンでは、遅れた列車を運行した運行会社にDelay Repayを請求します。GOV.UKは、一般的な区分を示しています。15〜29分の遅延は片道運賃の25%、30〜59分は50%、60分以上は片道運賃の100%、2時間以上は往復運賃の100%です。15分の区分が提供されるかどうかは、運行会社によって異なります。運行会社が苦情を解決しない場合の次の手段は、独立した無償の機関であるRail Ombudsman（鉄道オンブズマン）です。

交渉中の規則

2026年5月、欧州委員会は変更案を提示しました。特に、一枚の鉄道の乗車券を持つ乗客に、乗り継ぎの失敗に対する支援、振り替え、払い戻し、補償金を認め、EU全域での予約を簡素化するものです。これらは提案であり、採択されるまでは法律ではありません。このページは、表示の日付時点で確認した現在有効な規則を説明しています。