フェリーの乗客の権利：遅延・欠航・補償

確認すること

この規則が適用される場合

規則（EU）No 1177/2010が適用されるのは、乗船港がEU加盟国にある旅客運航と、EU域外の港からEUの港へ向かう運航のうちEUの運送事業者が運航するものです。EUで出発するクルーズも対象ですが、クルーズの乗客には、経路変更、払い戻し、補償に関する条文は適用されません。

旅客定員が12人までと認証された船舶、乗組員が三人以下の船舶、片道500メートル未満の運航、クルーズ以外の遊覧・周遊ツアー、一部の歴史的船舶には適用されません。加盟国は、国内法で乗客の権利が同等に保証されている場合に限り、一部の公共サービス路線を適用除外とすることができます。英国はこの規則を引き継いだ版を維持しています。英国の路線については、英国の条文と運送事業者の運送約款をご確認ください。

行うこと

出発の遅延・欠航：求められること

出発が欠航となった場合、または90分を超えて遅れた場合、運送事業者は、待ち時間に見合った無償の軽食、食事、飲み物を提供しなければなりません。一泊以上の滞在が必要になった場合は宿泊先を提供しなければならず、その費用は一泊あたりEUR 80、最長三泊までに制限できます（陸上での宿泊が対象で、そこまでの移動は別です）。

あわせて、可能な最も早い機会に追加費用なしで最終目的地まで経路変更を受けるか、乗車券代金の払い戻しを受けるかを選べます。払い戻しは7日以内に支払われなければなりません。

船舶の安全な運航を気象条件が脅かしていることを運送事業者が証明した場合、宿泊の義務は適用されません。

確認すること

到着の遅れに対する補償

補償金は、請求から1か月以内に支払われます。運送事業者は、EUR 6までの最低支払額の基準を設けることができます。購入前に知らされていた遅延や、ご自身の過失による遅延については請求できません。オープンチケットも対象外です。

また、船舶の安全な運航を脅かす気象条件によって遅延が生じた場合、あるいは、あらゆる合理的な措置を講じても避けられなかった、運航を妨げる特別な事情によって遅延が生じた場合も、運送事業者は補償金の責任を負いません。

行うこと

苦情の申し立て方法と期限

1. 乗車券を保管し、予定された出発・到着の時刻と実際の時刻を記録します。
2. 運航された日（または運航されるはずだった日）から2か月以内に、運送事業者またはターミナル運営者へ苦情を申し立てます。
3. 運送事業者は、1か月以内に苦情に対応していることを知らせ、受け取ってから2か月以内に最終的な回答を送ることとされています。
4. 納得できない場合は、関係する加盟国の国内執行機関に申し立てることができます。加盟国によっては、最初の苦情を運送事業者へ申し立てることを求めています。