乗客サポート
乗客サポート
旅にトラブルがあったとき、知りたいことはいつも同じです。この旅行にはどの規則が適用されるのか、運送事業者はいま何をしなければならないのか、いつまでに行動すべきか。これらのガイドは、フライト、手荷物、列車、長距離バス、フェリーについて、それに答えます。欧州連合の法律、英国の法律、その他の法域を分けて説明し、それぞれの記述の根拠となる公式の文書へのリンクを付けています。
起きたことに合うガイド
- フライトの欠航：払い戻し、経路変更、ケア、補償航空会社がフライトを欠航させました。航空会社は何をしなければならず、何を請求できますか。
- 乗り継ぎ便に乗れなかった場合：誰に責任があるかフライトの遅れで乗り継ぎ便に乗れませんでした。航空会社には何をする義務があるのでしょうか。
- 搭乗拒否：オーバーブッキング、志願者の募集、受けられる権利航空券を持っていたのに搭乗を拒否されました。何を請求できますか。
- 手荷物のトラブル：報告の方法、保管するもの、期限手荷物のトラブルでは、どのような手順を踏み、どの書類を用意し、いつまでに行えばよいですか。
- 鉄道・長距離バス・フェリーで問題が起きたときの払い戻しと補償金この種類の移動で請求できるのは、払い戻し、補償金、支援のうちどれでしょうか。どこから始めればよいのでしょうか。
- 障害のある方・移動に制約のある方の旅：航空・鉄道・バス・フェリーでの支援障害があり、移動に制約があります。どのような支援を受けられ、いつまでに依頼する必要がありますか。
- 国境を越える苦情と請求：どの機関に、どの裁判所に、どの手順で旅が国境をまたいでいた、または運送事業者が外国にあります。誰に苦情を申し立て、どこで請求できるのでしょうか。
何があったとしても、まず行うこと
- すべて保管してください。予約確認書、搭乗券またはチケット、領収書、遅延や欠航の通知のスクリーンショットです。
- 運送事業者に、いま何を提供してくれるのか（食事、移動手段の確保、宿泊先など）を確認し、可能であれば回答を書面でもらってください。
- 実際の時刻を書き留めてください。出発と到着の予定時刻と、実際の時刻です。
- まず運送事業者に書面で苦情を申し立ててください。公的機関が事案を扱う前に、それを必要とする制度がほとんどです。
- 期限に注意してください。日単位のものも月単位のものもあり、期限を定める法律は経路によって異なります。
空の旅のトラブル
遅延、欠航、搭乗拒否、乗り継ぎの失敗、払い戻し、経路の変更について解説します。
- フライト遅延の補償：適用される場合と金額フライトが遅れて到着しました。補償を請求できるのでしょうか。金額はいくらでしょうか。
- フライトの欠航：払い戻し、経路変更、ケア、補償航空会社がフライトを欠航させました。航空会社は何をしなければならず、何を請求できますか。
- 搭乗拒否：オーバーブッキング、志願者の募集、受けられる権利航空券を持っていたのに搭乗を拒否されました。何を請求できますか。
- 乗り継ぎ便に乗れなかった場合：誰に責任があるかフライトの遅れで乗り継ぎ便に乗れませんでした。航空会社には何をする義務があるのでしょうか。
- 航空券の払い戻し：返金を求められる場合欠航した、変更された、または大幅に遅れたフライトの代金を返してほしい。
- フライトのトラブル後の振り替えと代替ルートフライトが欠航した、または乗り継ぎに間に合いません。目的地へはどうすればよいのでしょうか。
手荷物のトラブル
紛失、遅延、破損した手荷物について、届け出の方法、保管しておくもの、期限を解説します。
列車、長距離バス、フェリー
鉄道、バス・長距離バス、海上路線での乗客の権利と、払い戻しや補償の仕組みを解説します。
特別なサポートと苦情
障害や移動の制約がある方の旅行と、旅行が国境をまたぐ場合の苦情や請求の仕組みを解説します。