旅客协助
旅客协助
行程出问题时，有用的问题总是相同的：这次行程适用哪些规则，承运人此刻有什么义务，我必须在什么时间之前采取行动？这些指南针对航班、行李、火车、大巴和渡轮回答这些问题——把欧盟法律、英国法律和其他法域区分开来，并链接每项说法所依据的官方文本。
哪份指南适合你遇到的情况
- 航班取消：退款、改签、照料与赔偿航空公司取消了我的航班，它必须做什么？我可以索赔什么？
- 误接衔接航班：谁来负责航班晚点使我误了衔接航班——航空公司有什么义务？
- 拒绝登机：超售、自愿放弃座位，以及你应得的权益我持有机票却被拒绝登机，可以索赔什么？
- 行李出了问题：如何报告、保留什么材料、有哪些期限遇到任何行李问题，应该走哪些步骤、备齐哪些材料、注意哪些期限？
- 火车、大巴或轮渡让你失望时的退款与赔偿在这类行程中，退款、赔偿和协助，我可以主张哪些？该从哪里入手？
- 残疾或行动不便旅客出行：航空、铁路、大巴和轮渡的协助我有残疾或行动不便，可以获得哪些协助？要提前多久提出？
- 跨境投诉与索赔：哪个机构、哪个法院、哪条途径我的行程跨越了国境，或者承运人在国外——我该向谁投诉？在哪里可以提出索赔？
无论出了什么问题，先做这些
- 保留所有材料：订单确认、登机牌或车票、收据，以及延误或取消通知的截图。
- 询问承运人现在会提供什么——餐食、继续行程的方式、住宿——并尽可能让对方以书面形式答复。
- 记下实际时间：你原本应当出发和到达的时间，以及实际出发和到达的时间。
- 先以书面形式向承运人投诉；大多数制度都要求先这样做，官方机构才会受理案件。
- 留意时间限制。有的以天计，有的以月计，而规定这些期限的法律取决于你的线路。
航空出行问题
延误、取消、拒绝登机、错过联程航班、退款和改签路线。
行李问题
行李丢失、延迟或损坏——如何报告、要保留什么，以及期限。
火车、大巴和渡轮
铁路、公共汽车与大巴以及海上线路上的旅客权益，以及退款和赔偿如何运作。
特殊协助与投诉
带着残障或行动不便出行，以及行程跨越边境时投诉和索赔如何运作。