行李延误：你的行李晚到了

该怎么做

最初的几个小时

1. 到机场行李服务台办理行李延误报告，并记下编号。
2. 问清行李将送到哪里、如何送、何时送；留下你实际会在的地址。
3. 询问航空公司对必需品（洗漱用品、衣物）会承担哪些费用，是否有上限，或者对收据类型是否有要求。无论如何，每一张收据都要保留。

需要确认什么

书面投诉的期限

《公约》规定，承运人对托运行李在航空运输中因延误造成的损害承担责任，除非它证明已采取一切可以合理要求的措施以避免损害，或者无法采取这些措施。发生延误的，投诉必须最迟自行李交由旅客处置之日起 21 天内以书面形式提出。如果没有在该期限内投诉，就不得对承运人提起诉讼，承运人有欺诈行为的除外。

所以不要等到行李送到才动笔：请在收到行李后的这 21 天内，把你因延误产生的费用以书面形式提出索赔，并附上收据。

航空公司对行李毁坏、丢失、损坏或延误所承担的责任，按国际民航组织自 2024 年 12 月 28 日起生效的修订限额，每位旅客以 1,519 特别提款权（SDR，国际货币基金组织的记账单位）为限；但如果你在值机时作了特别声明并支付了附加费用，则不在此限。此次修订之前的数额为 1,288 SDR。

美国境内的航班

美国交通部的退款规定以时间来界定托运行李的“严重延误”：国内航班在到达后 12 小时内未送达，或国际航班在到达后 15 小时或 30 小时内未送达（取决于不经停航段的长度）（确切定义见 14 CFR 260.2）。这一定义会引发什么后果，请阅读该规定。