الأمتعة المتأخرة: وصول الحقيبة متأخرة

ما العمل

في الساعات الأولى

1. تقديم تقرير الحقيبة المتأخرة لدى مكتب الأمتعة في المطار وتدوين الرقم المرجعي.
2. السؤال عن مكان تسليم الحقيبة وطريقته وموعده؛ وإعطاء عنوان يكون الراكب فيه فعلًا.
3. السؤال عما ستغطيه شركة الطيران من الاحتياجات الأساسية (مستلزمات النظافة والملابس) وعما إذا كان هناك سقف أو نوع إيصال مطلوب. والاحتفاظ بكل إيصال في جميع الأحوال.

ما الذي يُراجَع

مهلة الشكوى الكتابية

تجعل الاتفاقية الناقل مسؤولًا عن الضرر الناجم عن التأخر في نقل الأمتعة جوًا، ما لم يثبت أنه اتخذ جميع التدابير التي يمكن أن تُطلب منه بصورة معقولة لتفادي الضرر أو أنه استحال عليه اتخاذها. وفي حالة التأخر، يجب تقديم الشكوى كتابةً في موعد أقصاه 21 يومًا من التاريخ الذي وُضعت فيه الأمتعة تحت تصرف الراكب. وإذا لم تُقدَّم شكوى ضمن المدة، فلا تُقبل أي دعوى ضد الناقل، إلا في حالة الغش من جانبه.

فلا ينبغي انتظار تسليم الحقيبة قبل الكتابة: بل تُقدَّم المطالبة بالتكاليف الناجمة عن التأخر كتابةً، مع الإيصالات، خلال 21 يومًا من استلامها.

مسؤولية شركة الطيران عن تدمير الأمتعة أو فقدانها أو تلفها أو تأخرها محدودة بـ1,519 من حقوق السحب الخاصة (SDR، وهي وحدة حسابية لصندوق النقد الدولي) لكل راكب، وفق الحدود التي راجعتها منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) بدءًا من 28 ديسمبر 2024، ما لم يقدّم الراكب عند التسجيل إعلانًا خاصًا بالمصلحة ويدفع مبلغًا إضافيًا. وكان الرقم 1,288 من حقوق السحب الخاصة قبل هذه المراجعة.

الرحلات في الولايات المتحدة

تعرّف قواعد الاسترداد الصادرة عن وزارة النقل الحقيبة المسجلة «المتأخرة تأخرًا كبيرًا» بالمدة: عدم تسليمها خلال 12 ساعة من الوصول في رحلة داخلية، أو خلال 15 أو 30 ساعة في رحلة دولية بحسب طول المقطع المباشر دون توقف (انظر التعريف الدقيق في 14 CFR 260.2). ويُرجع إلى القاعدة لمعرفة ما يترتب على هذا التعريف.