Проблеми з багажем

Затриманий багаж: ваш багаж прибув із запізненням

Мій багаж затримано — що треба зробити швидко і що я можу отримати за час очікування?

Стосується: Міжнародні правила, Сполучені Штати і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.

На цій сторінці

Коротко

Повідомте про затримку в аеропорту та письмово. Конвенція робить перевізника відповідальним за шкоду, завдану затримкою перевезення багажу, якщо він не доведе, що вжив усіх заходів, яких обґрунтовано можна було вимагати; для претензії щодо затримки ви повинні подати письмову скаргу не пізніше ніж протягом 21 дня від дня, коли багаж було передано в ваше розпорядження.

Загальна межа відповідальності за багаж пасажира, включно із затримкою, становить 1 519 СПЗ. Що авіакомпанія оплатить із предметів першої потреби на час очікування, залежить від її умов і національного права, тож зберігайте чеки й запитуйте, перш ніж купувати.

Що робити далі

Подайте претензію письмово протягом 21 дня після того, як багаж передано в ваше розпорядження, навіть якщо авіакомпанія обіцяє «все владнати».
Зберігайте чеки на предмети першої потреби й записуйте дати: авіакомпанія їх вимагатиме.
Надсилайте претензію та чеки разом і залишайте собі копію.
Перевірте у своєму туристичному страхуванні виплату за затримку багажу та її власний період очікування.

Що робити

У перші години

Складіть акт про затриманий багаж на багажній стійці аеропорту та запишіть його номер.
Запитайте, де, як і до якого часу багаж буде доставлено; вкажіть адресу, за якою ви справді перебуватимете.
Запитайте, що авіакомпанія покриє з предметів першої потреби (туалетне приладдя, одяг) і чи є ліміт або вимоги до виду чека. У будь-якому разі зберігайте кожен чек.

Що перевірити

Строк письмової претензії

Конвенція робить перевізника відповідальним за шкоду, завдану затримкою повітряного перевезення багажу, якщо він не доведе, що вжив усіх заходів, яких обґрунтовано можна було вимагати для уникнення шкоди, або що вжити їх було неможливо. У разі затримки претензію слід подати письмово не пізніше ніж протягом 21 дня від дня, коли багаж було передано в розпорядження пасажира. Якщо претензію не подано в цей строк, позов до перевізника не може бути пред’явлений, крім випадку шахрайства з його боку.

Тому не чекайте доставки багажу, щоб написати: викладіть письмово свою вимогу про відшкодування витрат, спричинених затримкою, з чеками в межах 21 дня від його отримання.

Відповідальність авіакомпанії за знищення, втрату, пошкодження чи затримку багажу обмежена 1 519 спеціальними правами запозичення (СПЗ, розрахункова одиниця МВФ) на пасажира відповідно до меж, переглянутих ІКАО з дня 28 грудня 2024 року, якщо ви не зробили при реєстрації спеціальної заяви про цінність і не сплатили додаткову суму. До цього перегляду ця величина становила 1 288 СПЗ.

Рейси у Сполучених Штатах

Правила Міністерства транспорту США щодо повернення коштів визначають «значно затриманий» зареєстрований багаж за часом: його не доставлено протягом 12 годин після прибуття на внутрішньому рейсі або протягом 15 чи 30 годин на міжнародному рейсі залежно від довжини безпосадкового сегмента (точне визначення див. у 14 CFR 260.2). Прочитайте правило, щоб дізнатися, що саме спричиняє це визначення.

Джерела

Монреальська конвенція 1999 року — текст у редакції законодавства Великої Британії — legislation.gov.uk (UK National Archives)
Переглянуті межі відповідальності за Монреальською конвенцією (чинні з 28 грудня 2024 року) — International Civil Aviation Organization
14 CFR Part 260 — Повернення коштів та інші заходи захисту споживачів (визначення) — U.S. Government (eCFR)

Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.