Problemas con el equipaje
Equipaje retrasado: tu equipaje llegó tarde
Mi equipaje se ha retrasado: ¿qué debo hacer sin demora y qué puedo obtener por la espera?
Se aplica a: Internacional, Estados Unidos y La legislación nacional varíaNormas revisadas por última vez: 29 de septiembre de 2026
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En breve
Comunica el retraso en el aeropuerto y por escrito. El Convenio hace responsable al transportista del daño causado por el retraso en el transporte del equipaje, salvo que pruebe que adoptó todas las medidas razonablemente exigibles; para reclamar por un retraso debes presentar la reclamación por escrito, a más tardar, dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que el equipaje se puso a tu disposición.
El límite total de responsabilidad por el equipaje de un pasajero, retraso incluido, es de 1519 DEG. Lo que pague una aerolínea por los artículos esenciales mientras esperas depende de sus condiciones y de la legislación nacional, así que conserva los recibos y pregunta antes de comprar.
Qué hacer a continuación
- Presenta la reclamación por escrito en los 21 días siguientes a la fecha en que el equipaje se puso a tu disposición, aunque la aerolínea prometa «solucionarlo».
- Guarda los recibos de los artículos esenciales y anota las fechas: la aerolínea te los pedirá.
- Envía la reclamación y los recibos juntos y conserva una copia.
- Comprueba si tu seguro de viaje incluye una prestación por retraso de equipaje y cuál es su propio plazo de espera.
Qué hacer
En las primeras horas
- Presenta el parte de equipaje retrasado en el mostrador de equipaje del aeropuerto y anota el número de referencia.
- Pregunta dónde y cómo se entregará el equipaje, y para cuándo; indica una dirección en la que vayas a estar realmente.
- Pregunta qué cubrirá la aerolínea en artículos esenciales (aseo, ropa) y si hay un límite o se exige un tipo concreto de recibo. Guarda todos los recibos en cualquier caso.
Qué comprobar
El plazo de la reclamación por escrito
El Convenio hace responsable al transportista del daño ocasionado por el retraso en el transporte aéreo del equipaje, salvo que pruebe que adoptó todas las medidas que razonablemente podían exigirse para evitar el daño o que le fue imposible adoptarlas. En caso de retraso, la reclamación debe presentarse por escrito, a más tardar, dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que el equipaje se puso a disposición del pasajero. Si no se presenta ninguna reclamación dentro de ese plazo, no cabe acción alguna contra el transportista, salvo en caso de fraude por su parte.
Por eso no esperes a que te entreguen el equipaje para escribir: presenta por escrito tu reclamación de los gastos causados por el retraso, con los recibos, dentro de esos 21 días desde que lo recibas.
La responsabilidad de la aerolínea por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje está limitada a 1519 derechos especiales de giro (DEG, una unidad de cuenta del FMI) por pasajero, según los límites que la OACI revisó con efectos desde el 28 diciembre 2024, salvo que hayas hecho una declaración especial de valor de la entrega en el momento de la facturación y hayas pagado una suma suplementaria. La cifra era de 1288 DEG antes de esa revisión.
Vuelos en Estados Unidos
Las normas de reembolso del Departamento de Transporte definen un equipaje facturado con «retraso considerable» según el tiempo: no entregado dentro de las 12 horas siguientes a la llegada en un vuelo nacional, o dentro de las 15 o las 30 horas en un vuelo internacional, según la duración del tramo sin escalas (consulta la definición exacta en 14 CFR 260.2). Lee la norma para saber qué consecuencias tiene esa definición.
Fuentes
- Convenio de Montreal de 1999: texto tal como figura en el anexo de la legislación del Reino Unido — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Límites de responsabilidad revisados del Convenio de Montreal (en vigor desde el 28 diciembre 2024) — International Civil Aviation Organization
- 14 CFR Part 260 — Reembolsos y otras protecciones al consumidor (definiciones) — U.S. Government (eCFR)
Información general para ayudarte a entender tus opciones; no es asesoramiento jurídico ni una promesa de que te corresponda ningún pago o reembolso. Tus derechos dependen de las circunstancias de tu viaje y de la ley aplicable; consulta las fuentes oficiales indicadas arriba y las condiciones del propio transportista.