Equipaje perdido: qué hacer y qué puedes reclamar

Qué hacer

En el aeropuerto: notifícalo antes de salir

1. Acude al mostrador de atención de equipaje de la aerolínea (o al agente de asistencia en tierra que figure en la pantalla de llegadas) antes de pasar la aduana y de salir de la sala.
2. Ten a mano la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque; describe la maleta y su contenido e indica una dirección donde se pueda entregar.
3. Pide el parte por escrito y su número de referencia. Guárdalo: es el inicio de tu documentación.
4. Anota el sitio web o el número de teléfono de rastreo de la aerolínea y el nombre de la persona que tomó el parte.

Qué ha pasado

Cuándo un equipaje retrasado pasa a ser equipaje perdido

El Convenio hace responsable al transportista de la destrucción, la pérdida o el daño del equipaje facturado siempre que el hecho que lo causó haya tenido lugar a bordo de la aeronave o mientras el equipaje estaba bajo la custodia del transportista; el transportista no es responsable en la medida en que el daño se deba a un defecto, una cualidad o un vicio propios del equipaje. Si el transportista admite la pérdida, o si el equipaje no ha llegado al expirar los 21 días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, tienes derecho a hacer valer frente al transportista los derechos derivados del contrato de transporte.

El Convenio se aplica al transporte aéreo internacional entre Estados que son parte en él. En un vuelo puramente nacional, la legislación nacional o las condiciones de la aerolínea pueden fijar las normas —algunos países aplican los mismos límites (la Agencia de Transportes de Canadá afirma que Canadá lo hace)—, así que consulta tu billete y las condiciones de transporte de la aerolínea.

Qué comprobar

Qué puedes reclamar y cuál es el límite

La responsabilidad de la aerolínea por destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje está limitada a 1519 derechos especiales de giro (DEG, una unidad de cuenta del FMI) por pasajero, según los límites que la OACI revisó con efecto desde el 28 diciembre 2024, salvo que hayas hecho una declaración especial de valor de interés en la facturación y pagado una suma suplementaria. La cifra era de 1288 DEG antes de esa revisión.

La indemnización es por la pérdida acreditada: prepárate para documentar qué había en la maleta y cuánto costó. Pregunta qué pruebas pide la aerolínea —recibos, fotografías, extractos bancarios— y consérvalas. Las condiciones de las propias aerolíneas suelen decir que excluyen objetos de valor, dinero en efectivo y aparatos electrónicos; si una cláusula así puede hacerse valer contra ti es una cuestión jurídica, así que lleva los objetos de valor en el equipaje de mano.

Tu seguro de viaje también puede cubrir una maleta perdida; lee sus propios plazos y requisitos de prueba, porque suelen ser más cortos que los legales.

Qué comprobar

Plazos

El derecho a indemnización se extingue si no se interpone una acción judicial en el plazo de 2 años, contados desde la fecha de llegada al destino, desde la fecha en que la aeronave debería haber llegado o desde la fecha en que se detuvo el transporte. La forma de calcular ese plazo la determina la ley del tribunal que conozca del caso.