Bagaglio smarrito: cosa fare e cosa puoi chiedere

Cosa fare

In aeroporto: segnala prima di andare via

1. Rivolgiti all’ufficio assistenza bagagli della compagnia (o alla società di handling indicata sul tabellone degli arrivi) prima di passare la dogana e di lasciare la sala.
2. Tieni pronti il talloncino del bagaglio e la carta d’imbarco; descrivi il bagaglio e il suo contenuto e indica un indirizzo a cui può essere consegnato.
3. Chiedi il rapporto scritto e il suo numero di riferimento. Conservalo: è l’inizio della tua documentazione.
4. Annota il sito web o il numero di telefono della compagnia per il rintraccio e il nome della persona che ha raccolto la segnalazione.

Cosa è successo

Quando un bagaglio in ritardo diventa smarrito

La Convenzione rende il vettore responsabile della distruzione o dello smarrimento del bagaglio registrato, o dei danni ad esso, a condizione che l’evento che li ha causati si sia verificato a bordo dell’aeromobile o mentre il bagaglio era in custodia del vettore; il vettore non è responsabile nella misura in cui il danno derivi da un difetto, una qualità o un vizio propri del bagaglio. Se il vettore ammette lo smarrimento, o il bagaglio non è arrivato alla scadenza di 21 giorni dalla data in cui sarebbe dovuto arrivare, hai diritto di far valere nei confronti del vettore i diritti derivanti dal contratto di trasporto.

La Convenzione si applica al trasporto aereo internazionale tra Stati che ne sono parti. Su un volo puramente nazionale possono fissare le regole la legge nazionale o le condizioni della compagnia — alcuni Paesi applicano gli stessi limiti (la Canadian Transportation Agency afferma che lo fa il Canada) — quindi controlla il biglietto e le condizioni di trasporto della compagnia.

Cosa controllare

Cosa puoi chiedere e il limite

La responsabilità della compagnia aerea per distruzione, smarrimento, danneggiamento o ritardo dei bagagli è limitata a 1.519 diritti speciali di prelievo (DSP, un’unità di conto del FMI) per passeggero, secondo i limiti rivisti dall’ICAO con effetto dal 28 dicembre 2024, a meno che al check-in tu abbia fatto una dichiarazione speciale d’interesse e pagato una somma supplementare. Prima di tale revisione l’importo era di 1.288 DSP.

Il risarcimento riguarda la perdita provata: aspettati di dover documentare cosa c’era nel bagaglio e quanto è costato. Chiedi quali prove vuole la compagnia — ricevute, fotografie, estratti conto — e conservale. Le condizioni delle compagnie spesso dicono di escludere oggetti di valore, contanti ed elettronica; se una clausola del genere possa essere fatta valere nei tuoi confronti è una questione giuridica, quindi tieni gli oggetti di valore nel bagaglio a mano.

Anche la tua assicurazione di viaggio può coprire un bagaglio smarrito; leggi i suoi termini e i requisiti di prova, perché di solito sono più brevi di quelli di legge.

Cosa controllare

Termini

Il diritto al risarcimento si estingue se l’azione in giudizio non è proposta entro 2 anni, calcolati dalla data di arrivo a destinazione, dalla data in cui l’aeromobile sarebbe dovuto arrivare o dalla data in cui il trasporto si è interrotto. Il modo in cui questo periodo viene calcolato è stabilito dalla legge del giudice che tratta la causa.