Problemi con i bagagli
Bagaglio danneggiato: segnalalo entro 7 giorni
Il mio bagaglio è arrivato danneggiato: cosa devo fare e con quale urgenza?
Vale per: Internazionale e La normativa nazionale variaNorme verificate l’ultima volta il: 29 settembre 2026
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In breve
In caso di danneggiamento del bagaglio registrato, il reclamo scritto previsto dalla Convenzione deve essere presentato entro 7 giorni dalla data del ricevimento. Se non viene presentato alcun reclamo entro tale termine, non è ammessa alcuna azione contro il vettore, salvo il caso di frode da parte sua.
Il vettore è responsabile del danneggiamento del bagaglio registrato se è avvenuto a bordo o mentre il bagaglio era in custodia del vettore, fino a 1.519 DSP per passeggero.
Cosa fare dopo
- Fotografa il danno prima di lasciare l’aeroporto.
- Fatti dare dal banco il riferimento del rapporto sul danno.
- Invia il reclamo scritto entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.
- Conserva il bagaglio, l’etichetta e l’imballaggio fino alla definizione della richiesta.
Cosa fare
Al nastro bagagli
- Se puoi, controlla il bagaglio e il suo contenuto prima di lasciare la sala; annota il danno.
- Fotografa il danno, l’etichetta del bagaglio e la zona del nastro bagagli.
- Presentati all’ufficio bagagli della compagnia aerea e chiedi un rapporto sul danno con un numero di riferimento.
Cosa controllare
La regola dei 7 giorni
In caso di danneggiamento del bagaglio registrato, l’avente diritto alla riconsegna deve presentare reclamo al vettore senza indugio dopo la scoperta del danno e, al più tardi, entro 7 giorni dalla data del ricevimento. Ogni reclamo deve essere fatto per iscritto e consegnato o spedito entro tale termine.
Un danno scoperto più tardi, per esempio quando disfi la valigia, richiede comunque il reclamo scritto entro quei 7 giorni: non aspettare.
Le compagnie aeree spesso dichiarano nelle proprie condizioni di escludere la «normale usura», alcuni elementi (ruote, maniglie, cinghie) o i contenuti fragili. Leggi le condizioni di trasporto; la Convenzione esclude inoltre il danno derivante da un difetto proprio del bagaglio, e l’importo pagato può essere contestato anche se presenti il reclamo in tempo.
La responsabilità della compagnia aerea per distruzione, smarrimento, danneggiamento o ritardo dei bagagli è limitata a 1.519 diritti speciali di prelievo (DSP, un’unità di conto del FMI) per passeggero, secondo i limiti rivisti dall’ICAO con effetto dal 28 dicembre 2024, a meno che al check-in tu abbia fatto una dichiarazione speciale d’interesse e pagato una somma supplementare. Prima di tale revisione l’importo era di 1.288 DSP.
Cosa fare
Cosa indicare nel reclamo
- Codice di prenotazione, numeri e date dei voli, numero dell’etichetta del bagaglio e riferimento del rapporto sul danno.
- Fotografie e una descrizione di cosa è stato danneggiato e come.
- Il preventivo di riparazione, oppure la ricevuta d’acquisto e l’età del bagaglio o degli oggetti.
- L’importo che richiedi, indicato come cifra unica.
Fonti
- Convenzione di Montreal del 1999: testo come riportato nella normativa del Regno Unito — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Limiti di responsabilità rivisti ai sensi della Convenzione di Montreal (in vigore dal 28 dicembre 2024) — International Civil Aviation Organization
Informazioni generali per aiutarti a capire le tue possibilità: non sono consulenza legale né una promessa che ti spetti un pagamento o un rimborso. I tuoi diritti dipendono dalle circostanze del tuo viaggio e dalla legge applicabile; consulta le fonti ufficiali qui sopra e le condizioni del vettore.