Problemi con i bagagli
Problema con i bagagli: come segnalarlo, cosa conservare e i termini
Quali sono i passaggi, i documenti e i termini per qualsiasi problema con i bagagli?
Vale per: Internazionale e La normativa nazionale variaNorme verificate l’ultima volta il: 29 settembre 2026
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In breve
Qualunque cosa sia andata storta, l’ordine è lo stesso: segnala il problema in aeroporto e fatti rilasciare un riferimento scritto; presenta un reclamo scritto alla compagnia aerea entro il termine previsto per il tuo tipo di problema; conserva le prove; passa alle vie successive solo dopo la risposta della compagnia.
Secondo la Convenzione di Montreal, i termini per il reclamo scritto sono 7 giorni dal ricevimento in caso di danneggiamento e 21 giorni dalla data in cui il bagaglio è stato messo a tua disposizione in caso di ritardo; per un bagaglio smarrito puoi far valere i tuoi diritti quando la compagnia ammette lo smarrimento o sono trascorsi 21 giorni; l’azione in giudizio deve essere proposta entro 2 anni.
Cosa fare dopo
- Segna i tre termini sul calendario il giorno in cui atterri.
- Invia ogni reclamo con un mezzo che lasci una traccia datata.
- Invia copie dei documenti, non gli originali.
- Non firmare un modulo di «liquidazione a saldo» prima di aver letto quali diritti chiude.
Cosa controllare
I termini a confronto
| Problema | Cosa fare | Termine |
|---|---|---|
| Danneggiamento del bagaglio registrato | Reclamo scritto al vettore | Al più tardi entro 7 giorni dalla data del ricevimento |
| Ritardo | Reclamo scritto al vettore | Al più tardi entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio è stato messo a tua disposizione |
| Smarrimento | Segnala subito il problema; puoi far valere i tuoi diritti quando il vettore ammette lo smarrimento o sono trascorsi 21 giorni | Azione in giudizio entro 2 anni |
Se non presenti reclamo entro il termine previsto per il danneggiamento o il ritardo, non è ammessa alcuna azione contro il vettore, salvo il caso di frode da parte sua. I voli nazionali e alcune tratte seguono invece la legge nazionale o le condizioni della compagnia: controlla il biglietto.
La responsabilità della compagnia aerea per distruzione, smarrimento, danneggiamento o ritardo dei bagagli è limitata a 1.519 diritti speciali di prelievo (DSP, un’unità di conto del FMI) per passeggero, secondo i limiti rivisti dall’ICAO con effetto dal 28 dicembre 2024, a meno che al check-in tu abbia fatto una dichiarazione speciale d’interesse e pagato una somma supplementare. Prima di tale revisione l’importo era di 1.288 DSP.
Cosa fare
Passo dopo passo
- In aeroporto, prima di lasciare la sala arrivi: segnala il problema all’ufficio bagagli; fatti rilasciare un rapporto scritto e un numero di riferimento.
- Lo stesso giorno: fotografa gli eventuali danni; annota dove il bagaglio deve essere consegnato e come possono contattarti.
- Entro il termine previsto per il tuo problema: invia un reclamo scritto al servizio clienti della compagnia aerea, citando il numero di riferimento.
- Tieni tutto in un’unica cartella: carta d’imbarco, etichetta, rapporto, fotografie, ricevute, corrispondenza.
- Se la compagnia respinge o ignora il reclamo, valuta un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), se la compagnia vi aderisce; chiedi se l’autorità nazionale per l’aviazione del Paese interessato riceve reclami sui bagagli (la prassi varia); oppure rivolgiti a un giudice entro il termine di 2 anni.
Cosa conservare
I documenti da conservare
- Conferma di prenotazione e carte d’imbarco di tutti i voli del viaggio.
- Ricevute delle etichette del bagaglio (gli adesivi rilasciati al check-in).
- Il rapporto dell’aeroporto, con il suo numero di riferimento.
- Fotografie dei danni e del bagaglio prima del viaggio, se le hai.
- Ricevute degli articoli acquistati perché il bagaglio era in ritardo o smarrito, e delle riparazioni.
- Un elenco del contenuto con date di acquisto e valori.
- Tutte le lettere e le e-mail scambiate con la compagnia, con le date.
Fonti
- Convenzione di Montreal del 1999: testo come riportato nella normativa del Regno Unito — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Limiti di responsabilità rivisti ai sensi della Convenzione di Montreal (in vigore dal 28 dicembre 2024) — International Civil Aviation Organization
- Limiti di responsabilità per passeggeri e merci: Canadian Transportation Agency — Canadian Transportation Agency
Informazioni generali per aiutarti a capire le tue possibilità: non sono consulenza legale né una promessa che ti spetti un pagamento o un rimborso. I tuoi diritti dipendono dalle circostanze del tuo viaggio e dalla legge applicabile; consulta le fonti ufficiali qui sopra e le condizioni del vettore.