Gepäckprobleme
Gepäckproblem: Wie du es meldest, was du aufbewahrst und welche Fristen gelten
Welche Schritte, Unterlagen und Fristen gelten bei jedem Gepäckproblem?
Gilt für: International und Nationales Recht unterscheidet sichRegeln zuletzt geprüft: 29. September 2026
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Kurz gesagt
Was auch schiefgelaufen ist, die Reihenfolge ist dieselbe: Melde es am Flughafen und lass dir eine schriftliche Referenz geben; beschwere dich schriftlich bei der Fluggesellschaft innerhalb der Frist für deine Art von Problem; bewahre die Belege auf; eskaliere erst, nachdem die Fluggesellschaft geantwortet hat.
Nach dem Montrealer Übereinkommen betragen die Fristen für die schriftliche Beschwerde 7 Tage ab Erhalt bei Beschädigung und 21 Tage ab dem Tag, an dem dir das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde, bei Verspätung; bei verlorenem Gepäck kannst du deine Rechte geltend machen, sobald die Fluggesellschaft den Verlust einräumt oder 21 Tage vergangen sind; die Klage muss innerhalb von 2 Jahren erhoben werden.
Das kannst du als Nächstes tun
- Trage die drei Fristen am Tag deiner Landung in deinen Kalender ein.
- Sende jede Forderung so, dass ein datierter Nachweis bleibt.
- Sende Kopien von Unterlagen, keine Originale.
- Unterschreibe kein Formular zur „abschließenden Regelung“, bevor du gelesen hast, welche Rechte es beendet.
Was du prüfen solltest
Die Fristen im Überblick
| Problem | Was zu tun ist | Frist |
|---|---|---|
| Beschädigung von aufgegebenem Gepäck | Schriftliche Beschwerde beim Beförderer | Spätestens innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag des Erhalts |
| Verspätung | Schriftliche Beschwerde beim Beförderer | Spätestens innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag, an dem dir das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde |
| Verlust | Sofort melden; du kannst deine Rechte geltend machen, sobald der Beförderer den Verlust einräumt oder 21 Tage vergangen sind | Klage innerhalb von 2 Jahren |
Beschwerst du dich bei Beschädigung oder Verspätung nicht innerhalb der Frist, ist eine Klage gegen den Beförderer ausgeschlossen – außer bei Arglist seinerseits. Inlandsflüge und einige Strecken unterliegen stattdessen nationalem Recht oder den Bedingungen der Fluggesellschaft; prüfe also dein Ticket.
Die Haftung der Fluggesellschaft für Zerstörung, Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck ist auf 1.519 Sonderziehungsrechte (SZR, eine Rechnungseinheit des IWF) je Fluggast begrenzt, nach den Grenzen, die die ICAO mit Wirkung zum 28. Dezember 2024 angepasst hat, es sei denn, du hast beim Check-in ein besonderes Interesse an der Ablieferung angegeben und einen Zuschlag gezahlt. Vor dieser Anpassung lag der Wert bei 1.288 SZR.
Was du tun kannst
Schritt für Schritt
- Am Flughafen, bevor du die Ankunftshalle verlässt: Melde es am Gepäckschalter; lass dir einen schriftlichen Bericht und eine Referenznummer geben.
- Am selben Tag: Fotografiere jeden Schaden; notiere, wohin das Gepäck geliefert werden soll und wie du erreichbar bist.
- Innerhalb der Frist für dein Problem: Sende der Fluggesellschaft eine schriftliche Forderung über deren Kundenservice-Kanal unter Angabe der Referenznummer.
- Bewahre alles in einer Mappe auf – Bordkarte, Gepäckanhänger, Bericht, Fotos, Belege, Schriftverkehr.
- Lehnt die Fluggesellschaft die Forderung ab oder ignoriert sie, prüfe ein Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ADR), falls die Fluggesellschaft einem angehört, frage nach, ob die nationale Luftfahrtbehörde des betreffenden Landes Gepäckbeschwerden annimmt (die Praxis ist unterschiedlich), oder gehe innerhalb der 2-Jahres-Frist vor Gericht.
Was du aufbewahren solltest
Die Unterlagen, die du aufbewahren solltest
- Buchungsbestätigung und Bordkarten für jeden Flug der Reise.
- Gepäckanhänger-Belege (die beim Check-in ausgegebenen Aufkleber).
- Der Bericht vom Flughafen mit seiner Referenznummer.
- Fotos des Schadens und des Gepäckstücks vor der Reise, soweit vorhanden.
- Belege für Dinge, die du gekauft hast, weil das Gepäck verspätet oder verloren war, und für Reparaturen.
- Eine Inhaltsliste mit Kaufdaten und Werten.
- Alle Briefe und E-Mails mit der Fluggesellschaft, mit Datum.
Quellen
- Montrealer Übereinkommen von 1999 – Text als Anhang zur britischen Gesetzgebung — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Überarbeitete Haftungsgrenzen nach dem Montrealer Übereinkommen (gültig ab 28. Dezember 2024) — International Civil Aviation Organization
- Haftungsgrenzen für Fluggäste und Güter – Canadian Transportation Agency — Canadian Transportation Agency
Allgemeine Informationen, die dir helfen sollen, deine Möglichkeiten zu verstehen – keine Rechtsberatung und kein Versprechen, dass dir eine Zahlung oder Erstattung zusteht. Deine Rechte hängen von den Umständen deiner Reise und vom geltenden Recht ab; prüfe die oben genannten offiziellen Quellen und die Bedingungen des Beförderers.