Gepäckprobleme
Beschädigtes Gepäck: Melde es innerhalb von 7 Tagen
Mein Gepäck ist beschädigt angekommen – was sollte ich tun, und wie schnell?
Gilt für: International und Nationales Recht unterscheidet sichRegeln zuletzt geprüft: 29. September 2026
Auf dieser Seite
Kurz gesagt
Bei Beschädigung von aufgegebenem Gepäck muss die schriftliche Beschwerde nach dem Übereinkommen innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag des Erhalts erhoben werden. Wird innerhalb dieser Frist keine Beschwerde erhoben, ist eine Klage gegen den Beförderer ausgeschlossen, außer bei Arglist seinerseits.
Der Beförderer haftet für Schäden an aufgegebenem Gepäck, wenn sie an Bord oder während der Obhut des Beförderers über das Gepäck eingetreten sind, bis zu 1.519 SZR je Fluggast.
Das kannst du als Nächstes tun
- Fotografiere den Schaden, bevor du den Flughafen verlässt.
- Lass dir am Schalter die Referenz des Schadensberichts geben.
- Sende deine schriftliche Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks ab.
- Bewahre das Gepäckstück, den Anhänger und die Verpackung auf, bis die Forderung erledigt ist.
Was du tun kannst
Am Gepäckband
- Prüfe das Gepäckstück und seinen Inhalt, bevor du die Halle verlässt, wenn du kannst; notiere den Schaden.
- Fotografiere den Schaden, den Gepäckanhänger und den Bereich am Gepäckband.
- Melde dich am Gepäckschalter der Fluggesellschaft und lass dir einen Schadensbericht mit Referenznummer geben.
Was du prüfen solltest
Die 7-Tage-Regel
Bei Beschädigung von aufgegebenem Gepäck muss der Empfangsberechtigte unverzüglich nach Entdeckung des Schadens, spätestens aber innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag des Erhalts, beim Beförderer Beschwerde erheben. Jede Beschwerde muss schriftlich erhoben und innerhalb dieser Frist übergeben oder abgesandt werden.
Auch ein später entdeckter Schaden – etwa beim Auspacken – erfordert die schriftliche Beschwerde innerhalb dieser 7 Tage, warte also nicht.
Fluggesellschaften schließen in ihren eigenen Bedingungen oft „normale Abnutzung“, bestimmte Teile (Rollen, Griffe, Riemen) oder zerbrechlichen Inhalt aus. Lies die Beförderungsbedingungen; das Übereinkommen schließt außerdem Schäden aus, die auf einem dem Gepäck innewohnenden Mangel beruhen, und die Höhe der Zahlung kann auch dann strittig sein, wenn du rechtzeitig Beschwerde erhebst.
Die Haftung der Fluggesellschaft für Zerstörung, Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck ist auf 1.519 Sonderziehungsrechte (SZR, eine Rechnungseinheit des IWF) je Fluggast begrenzt, nach den Grenzen, die die ICAO mit Wirkung zum 28. Dezember 2024 angepasst hat, es sei denn, du hast beim Check-in ein besonderes Interesse an der Ablieferung angegeben und einen Zuschlag gezahlt. Vor dieser Anpassung lag der Wert bei 1.288 SZR.
Was du tun kannst
Was in die Forderung gehört
- Buchungsreferenz, Flugnummern und Daten, Nummer des Gepäckanhängers und die Referenz des Schadensberichts.
- Fotos und eine Beschreibung dessen, was wie beschädigt wurde.
- Der Reparaturkostenvoranschlag oder der Kaufbeleg und das Alter des Gepäckstücks oder der Gegenstände.
- Der Betrag, den du forderst, als eine einzige Zahl.
Quellen
- Montrealer Übereinkommen von 1999 – Text als Anhang zur britischen Gesetzgebung — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Überarbeitete Haftungsgrenzen nach dem Montrealer Übereinkommen (gültig ab 28. Dezember 2024) — International Civil Aviation Organization
Allgemeine Informationen, die dir helfen sollen, deine Möglichkeiten zu verstehen – keine Rechtsberatung und kein Versprechen, dass dir eine Zahlung oder Erstattung zusteht. Deine Rechte hängen von den Umständen deiner Reise und vom geltenden Recht ab; prüfe die oben genannten offiziellen Quellen und die Bedingungen des Beförderers.