Problemas con el equipaje
Equipaje dañado: comunícalo en un plazo de 7 días
Mi equipaje llegó dañado: ¿qué debo hacer y con qué rapidez?
Se aplica a: Internacional y La legislación nacional varíaNormas revisadas por última vez: 29 de septiembre de 2026
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En breve
En caso de daño en el equipaje facturado, la reclamación por escrito prevista en el Convenio debe presentarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción. Si no se presenta ninguna reclamación en ese plazo, no cabe acción alguna contra el transportista, salvo en caso de fraude por su parte.
El transportista es responsable del daño en el equipaje facturado si se produjo a bordo o mientras el equipaje estaba bajo su custodia, hasta 1519 DEG por pasajero.
Qué hacer a continuación
- Fotografía los daños antes de salir del aeropuerto.
- Pide en el mostrador la referencia del parte de daños.
- Envía tu reclamación por escrito en los 7 días siguientes a recibir el equipaje.
- Conserva el equipaje, la etiqueta y el embalaje hasta que se resuelva la reclamación.
Qué hacer
En la cinta
- Si puedes, revisa el equipaje y su contenido antes de salir de la sala; anota los daños.
- Fotografía los daños, la etiqueta del equipaje y la zona de la cinta de equipajes.
- Comunícalo en el mostrador de equipaje de la aerolínea y pide un parte de daños con un número de referencia.
Qué comprobar
La regla de los 7 días
En caso de daño en el equipaje facturado, quien tenga derecho a la entrega debe presentar una reclamación al transportista inmediatamente después de descubrir el daño y, a más tardar, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción. Toda reclamación debe hacerse por escrito y entregarse o enviarse dentro de ese plazo.
Si descubres el daño más tarde, por ejemplo al deshacer la maleta, sigue siendo necesaria la reclamación por escrito dentro de esos 7 días, así que no esperes.
Las aerolíneas suelen indicar en sus propias condiciones que excluyen el «desgaste normal», algunos elementos (ruedas, asas, correas) o los contenidos frágiles. Lee las condiciones de transporte; el Convenio también excluye el daño que resulte de un defecto propio del equipaje, y lo que se pague puede discutirse aunque reclames a tiempo.
La responsabilidad de la aerolínea por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje está limitada a 1519 derechos especiales de giro (DEG, una unidad de cuenta del FMI) por pasajero, según los límites que la OACI revisó con efectos desde el 28 diciembre 2024, salvo que hayas hecho una declaración especial de valor de la entrega en el momento de la facturación y hayas pagado una suma suplementaria. La cifra era de 1288 DEG antes de esa revisión.
Qué hacer
Qué incluir en la reclamación
- Localizador de la reserva, números y fechas de los vuelos, número de la etiqueta del equipaje y referencia del parte de daños.
- Fotografías y una descripción de qué se dañó y cómo.
- El presupuesto de reparación o el recibo de compra y la antigüedad del equipaje o de los artículos.
- El importe que reclamas, en una sola cifra.
Fuentes
- Convenio de Montreal de 1999: texto tal como figura en el anexo de la legislación del Reino Unido — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Límites de responsabilidad revisados del Convenio de Montreal (en vigor desde el 28 diciembre 2024) — International Civil Aviation Organization
Información general para ayudarte a entender tus opciones; no es asesoramiento jurídico ni una promesa de que te corresponda ningún pago o reembolso. Tus derechos dependen de las circunstancias de tu viaje y de la ley aplicable; consulta las fuentes oficiales indicadas arriba y las condiciones del propio transportista.