파손 수하물: 7일 이내에 신고하십시오

해야 할 일

수하물 컨베이어 앞에서

1. 가능하면 홀을 나서기 전에 수하물과 내용물을 확인하고 파손 내용을 기록합니다.
2. 파손 부위, 수하물 태그, 컨베이어 주변을 사진으로 찍습니다.
3. 항공사의 수하물 카운터에 신고하고 접수 번호가 적힌 파손 신고서를 요청합니다.

확인할 사항

7일 규칙

위탁 수하물이 파손된 경우 인도받을 권리가 있는 사람은 파손을 발견한 즉시, 늦어도 수령일부터 7일 이내에 운송사에 이의를 제기해야 합니다. 모든 이의 제기는 서면으로 해야 하며 그 기간 안에 교부하거나 발송해야 합니다.

짐을 풀 때처럼 나중에 파손을 발견한 경우에도 그 7일 이내에 서면으로 이의를 제기해야 하므로 미루지 마시기 바랍니다.

항공사는 자체 약관에서 ‘통상적인 마모와 손상’, 일부 부품(바퀴, 손잡이, 끈) 또는 깨지기 쉬운 내용물을 제외한다고 밝히는 경우가 많습니다. 운송 약관을 읽어 보시기 바랍니다. 협약 또한 수하물 자체의 고유한 결함으로 인한 파손은 제외하며, 기한 안에 이의를 제기하더라도 지급 금액에 대해서는 다툼이 있을 수 있습니다.

수하물의 파괴, 분실, 파손 또는 지연에 대한 항공사의 책임은 ICAO가 2024년 12월 28일부터 개정한 한도에 따라 승객 한 명당 1,519 특별인출권(SDR, IMF의 계산 단위)으로 제한됩니다. 다만 위탁 수속 때 특별 가액 신고를 하고 추가 요금을 지불한 경우는 예외입니다. 이 개정 전의 금액은 1,288 SDR이었습니다.

해야 할 일

청구서에 적을 내용

• 예약 번호, 항공편 번호와 날짜, 수하물 태그 번호, 파손 신고서 접수 번호.
• 사진과, 무엇이 어떻게 파손되었는지에 대한 설명.
• 수리 견적서 또는 수하물이나 물품의 구입 영수증과 사용 기간.
• 청구하는 금액(하나의 금액으로).