行李损坏：请在 7 天内报告

该怎么做

在行李转盘处

1. 如果可以，离开大厅之前先检查行李及箱内物品，并记下损坏情况。
2. 为损坏处、行李牌和行李转盘区域拍照。
3. 到航空公司的行李服务台报告，并索取带编号的损坏报告。

需要确认什么

7 天规定

托运行李损坏的，有权提取行李的人必须在发现损坏后立即向承运人投诉，且最迟自收到行李之日起 7 天内投诉。每一项投诉都必须以书面形式提出，并在该期限内递交或发出。

损坏是之后才发现的，例如在你打开行李整理时，仍须在这 7 天内提出书面投诉，所以不要等。

航空公司常在自己的条件中写明，排除“正常磨损”、某些部件（轮子、拉杆、带子）或易碎物品。请阅读运输条件；《公约》还排除由行李本身的固有缺陷造成的损坏，而且即使你及时投诉，赔付的金额也可能引发争议。

航空公司对行李毁坏、丢失、损坏或延误所承担的责任，按国际民航组织自 2024 年 12 月 28 日起生效的修订限额，每位旅客以 1,519 特别提款权（SDR，国际货币基金组织的记账单位）为限；但如果你在值机时作了特别声明并支付了附加费用，则不在此限。此次修订之前的数额为 1,288 SDR。

该怎么做

索赔中应写明什么

• 订单编号、航班号和日期、行李牌号码，以及损坏报告的编号。
• 照片，以及对什么东西以何种方式受损的描述。
• 维修估价单，或者行李箱、物品的购买收据和使用年限。
• 你索赔的金额，只写一个数字。