Проблемы с багажом

Повреждённый багаж: сообщите в течение 7 дней

Мой багаж прибыл повреждённым — что делать и как быстро?

Относится к: Международные правила и Национальное законодательство различаетсяПравила проверены: 29 сентября 2026 г.

На этой странице

Коротко

При повреждении зарегистрированного багажа письменная претензия, предусмотренная Конвенцией, должна быть подана в течение 7 дней со дня получения. Если в этот срок претензия не подана, иск к перевозчику не принимается, за исключением случая, когда имел место обман с его стороны.

Перевозчик отвечает за повреждение зарегистрированного багажа, если оно произошло на борту или пока багаж находился на его попечении, в пределах 1 519 СПЗ на пассажира.

Что делать дальше

Сфотографируйте повреждения, не покидая аэропорт.
Получите на стойке номер акта о повреждении.
Отправьте письменную претензию в течение 7 дней после получения багажа.
Храните багаж, бирку и упаковку до урегулирования претензии.

Что делать

У багажной ленты

Если возможно, проверьте багаж и его содержимое, не покидая зал; зафиксируйте повреждения.
Сфотографируйте повреждения, багажную бирку и зону багажной ленты.
Обратитесь в стойку багажа авиакомпании и попросите акт о повреждении с номером обращения.

Что проверить

Правило 7 дней

В случае повреждения зарегистрированного багажа лицо, имеющее право на получение багажа, должно предъявить перевозчику претензию немедленно после обнаружения повреждения и не позднее чем в течение 7 дней со дня получения. Каждая претензия должна быть подана в письменной форме и вручена или отправлена в этот срок.

Повреждение, обнаруженное позже, — например, при распаковке вещей, — тоже требует письменной претензии в пределах тех же 7 дней, поэтому не откладывайте.

Авиакомпании нередко указывают в собственных условиях, что исключают «нормальный износ», некоторые детали (колёса, ручки, ремни) или хрупкое содержимое. Прочитайте условия перевозки; Конвенция также исключает повреждение, вызванное присущим багажу дефектом, а размер выплаты можно оспорить, даже если вы подали претензию вовремя.

Ответственность авиакомпании за уничтожение, утрату, повреждение или задержку багажа ограничена 1 519 специальных прав заимствования (СПЗ, расчётная единица МВФ) на пассажира — по пределам, пересмотренным ИКАО с 28 декабря 2024 г., — если только вы при регистрации не сделали специального заявления о стоимости доставки и не уплатили дополнительный сбор. До этого пересмотра цифра составляла 1 288 СПЗ.

Что делать

Что указать в претензии

Код бронирования, номера и даты рейсов, номер багажной бирки и номер акта о повреждении.
Фотографии и описание того, что и как было повреждено.
Смета ремонта либо чек на покупку и возраст багажа или вещей.
Сумма, которую вы требуете, — одной цифрой.

Источники

Монреальская конвенция 1999 года — текст в редакции приложения к законодательству Великобритании — legislation.gov.uk (UK National Archives)
Пересмотренные пределы ответственности по Монреальской конвенции (вступили в силу 28 декабря 2024 г.) — International Civil Aviation Organization

Общая информация, которая поможет разобраться в вариантах, — не юридическая консультация и не обещание того, что вам причитается какая-либо выплата или возврат. Ваши права зависят от обстоятельств поездки и применимого законодательства; проверьте официальные источники выше и условия самого перевозчика.