Помощь пассажирам
Помощь пассажирам
Когда поездка идёт не так, полезные вопросы всегда одни и те же: какие правила применяются к этой поездке, что перевозчик обязан сделать прямо сейчас и к какому сроку нужно успеть мне? Эти руководства отвечают на них для авиарейсов, багажа, поездов, автобусов и паромов — разделяя право Европейского союза, право Соединённого Королевства и других юрисдикций и давая ссылки на официальный текст, на котором основано каждое утверждение.
Какое руководство подходит к вашей ситуации
- Отмена рейса: возврат денег, изменение маршрута, помощь и компенсацияАвиакомпания отменила мой рейс — что она обязана сделать и что я могу требовать?
- Пропущенная стыковка: кто несёт ответственностьИз-за задержки рейса я пропустил(а) стыковку — что обязана сделать авиакомпания?
- Отказ в посадке: овербукинг, добровольцы и что вам причитаетсяМне отказали в посадке, хотя у меня был билет — что я могу требовать?
- Проблема с багажом: как сообщить, что сохранить и в какие срокиКаковы порядок действий, документы и сроки при любой проблеме с багажом?
- Возврат и компенсация, если поезд, автобус или паром подвёлЧто из возврата, компенсации и помощи я могу потребовать в такой поездке и с чего начать?
- Поездки с инвалидностью или ограниченной мобильностью: помощь в самолётах, поездах, автобусах и на паромахУ меня инвалидность или ограниченная мобильность — какую помощь я могу получить и за какой срок нужно её запросить?
- Жалобы и требования через границу: какой орган, какой суд, какой путьМоя поездка пересекала границы или перевозчик находится за рубежом — кому жаловаться и где можно предъявить требование?
Сначала, что бы ни случилось
- Сохраняйте всё: подтверждение бронирования, посадочный талон или билет, чеки и скриншоты уведомлений о задержке или отмене.
- Спросите перевозчика, что он предоставит сейчас — питание, возможность продолжить путь, место для ночлега, — и по возможности получите ответ в письменном виде.
- Запишите фактическое время: когда вы должны были выехать и прибыть и когда это произошло на самом деле.
- Сначала подайте жалобу перевозчику в письменном виде; в большинстве систем это требуется, прежде чем официальный орган рассмотрит дело.
- Следите за сроками. Одни исчисляются днями, другие — месяцами, а закон, который их устанавливает, зависит от вашего маршрута.
Проблемы при авиаперелётах
Задержки, отмены, отказ в посадке, пропущенные стыковки, возвраты и изменение маршрута.
- Компенсация за задержку рейса: когда она положена и в каком размереМой рейс прибыл с опозданием — есть ли у меня право на компенсацию и в каком размере?
- Отмена рейса: возврат денег, изменение маршрута, помощь и компенсацияАвиакомпания отменила мой рейс — что она обязана сделать и что я могу требовать?
- Отказ в посадке: овербукинг, добровольцы и что вам причитаетсяМне отказали в посадке, хотя у меня был билет — что я могу требовать?
- Пропущенная стыковка: кто несёт ответственностьИз-за задержки рейса я пропустил(а) стыковку — что обязана сделать авиакомпания?
- Возврат стоимости авиабилета: когда можно потребовать деньги назадЯ хочу вернуть деньги за рейс, который был отменён, изменён или сильно задержан.
- Перебронирование и альтернативные маршруты при сбое авиарейсаМой рейс отменён или я опоздаю на стыковку — как мне добраться до места назначения?
Проблемы с багажом
Потерянный, задержанный или повреждённый багаж: как сообщить, что сохранить и какие сроки соблюдать.
- Утерянный багаж: что делать и что можно требоватьМой зарегистрированный багаж не выдали — что делать и когда его считают утерянным?
- Задержка багажа: ваш багаж прибыл с опозданиемМой багаж задерживается — что нужно сделать срочно и что я могу получить за время ожидания?
- Повреждённый багаж: сообщите в течение 7 днейМой багаж прибыл повреждённым — что делать и как быстро?
- Проблема с багажом: как сообщить, что сохранить и в какие срокиКаковы порядок действий, документы и сроки при любой проблеме с багажом?
Поезда, автобусы и паромы
Права пассажиров на железной дороге, на автобусных и морских маршрутах и порядок возврата денег и компенсации.
- Права пассажиров поездов: задержки, отмены и пропущенные стыковкиМой поезд задерживается, отменён или я пропустил(а) стыковку — что мне положено?
- Права пассажиров автобусов: задержки, отмены и возврат денегМой автобус отменили или он отправился очень поздно — что обязан сделать перевозчик и что я могу требовать?
- Права пассажиров паромов: задержки, отмены и компенсацияМой паром отменили или он прибыл с большим опозданием — что я могу требовать и в какие сроки?
- Возврат и компенсация, если поезд, автобус или паром подвёлЧто из возврата, компенсации и помощи я могу потребовать в такой поездке и с чего начать?
Особая помощь и жалобы
Поездки с инвалидностью или ограниченной подвижностью, а также порядок жалоб и претензий, когда поездка пересекает границы.
- Поездки с инвалидностью или ограниченной мобильностью: помощь в самолётах, поездах, автобусах и на паромахУ меня инвалидность или ограниченная мобильность — какую помощь я могу получить и за какой срок нужно её запросить?
- Жалобы и требования через границу: какой орган, какой суд, какой путьМоя поездка пересекала границы или перевозчик находится за рубежом — кому жаловаться и где можно предъявить требование?
Ищете расписания и перевозчиков? Откройте направления или ознакомьтесь с тем, что ещё мы охватываем.