Поезда, автобусы и паромы

Права пассажиров паромов: задержки, отмены и компенсация

Мой паром отменили или он прибыл с большим опозданием — что я могу требовать и в какие сроки?

Относится к: Европейский союз, Великобритания и Национальное законодательство различаетсяПравила проверены: 29 сентября 2026 г.

На этой странице

Коротко

На пассажирских рейсах из порта ЕС (и на некоторых рейсах в ЕС, выполняемых перевозчиками ЕС) отмена или задержка отправления более чем на 90 минут даёт право выбрать между изменением маршрута без дополнительной платы и возвратом денег в течение 7 дней, а также право на бесплатные закуски, питание или прохладительные напитки.

Если вы прибыли с опозданием, компенсация составляет 25% стоимости билета при задержке в 1, 2, 3 или 6 часов — в зависимости от продолжительности рейса по расписанию, — и 50%, если задержка более чем вдвое превышает этот порог. Погода и чрезвычайные обстоятельства, которых перевозчик не мог избежать, исключают компенсацию, но не возврат денег и не изменение маршрута.

Что делать дальше

Спросите у перевозчика письменно, какой вариант вам предлагают — изменение маршрута или возврат денег — и к какому сроку.
Отметьте, ссылается ли перевозчик на погоду или иную чрезвычайную причину, и сохраните уведомление.
Отправьте жалобу в течение 2 месяцев; этот срок короче, чем для поездов и автобусов.
Для маршрутов за пределами ЕС и Великобритании спросите перевозчика, по каким правилам продан ваш билет.

Что проверить

Когда действуют эти правила

Регламент (ЕС) № 1177/2010 применяется к пассажирским перевозкам, при которых порт посадки находится в государстве — члене ЕС, а также к рейсам из порта за пределами ЕС в порт ЕС, выполняемым перевозчиком Союза. Он охватывает и круизы, начинающиеся в ЕС, но к пассажирам круизов статьи об изменении маршрута, возврате денег и компенсации не применяются.

Он не применяется к судам, сертифицированным не более чем на 12 пассажиров, к судам с экипажем из трёх человек или менее, к рейсам протяжённостью менее 500 метров в один конец, к обзорным и экскурсионным поездкам, кроме круизов, и к некоторым историческим судам. Государства-члены могут исключить некоторые маршруты общественного обслуживания, если права пассажиров сопоставимо обеспечены национальным законодательством. Великобритания сохранила вариант регламента; для британских маршрутов сверьтесь с британским текстом и условиями перевозчика.

Что делать

Отправление задержано или отменено: что можно требовать

Если отправление отменено или задержано более чем на 90 минут, перевозчик должен предложить бесплатные закуски, питание или прохладительные напитки, разумно соотносящиеся со временем ожидания. Если необходимо остаться на одну или более ночей, он должен предложить размещение и вправе ограничить его стоимость суммой EUR 80 за ночь, но не более чем на три ночи (на берегу; транспорт до места размещения — отдельный вопрос).

Вы также вправе выбрать изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности и без дополнительной платы либо возврат стоимости билета, который должен быть выплачен в течение 7 дней.

Обязанность по размещению не действует, если перевозчик докажет, что погодные условия угрожают безопасному плаванию судна.

Что проверить

Компенсация за позднее прибытие

Задержка в конечном пункте назначения, дающая право на компенсацию 25% (50%, если задержка более чем вдвое превышает указанный порог)
Продолжительность рейса по расписанию	Задержка для 25% стоимости билета	Задержка для 50%
До 4 часов	Не менее 1 часа	Более 2 часов
Более 4, до 8 часов	Не менее 2 часов	Более 4 часов
Более 8, до 24 часов	Не менее 3 часов	Более 6 часов
Более 24 часов	Не менее 6 часов	Более 12 часов

Компенсация выплачивается в течение 1 месяца после обращения; перевозчик может установить минимальный порог выплаты в размере до EUR 6. Вы не можете требовать её за задержку, о которой вас предупредили до покупки билета, или за задержку по вашей вине; открытые билеты исключаются.

Перевозчик также не обязан выплачивать компенсацию, если задержка вызвана погодными условиями, угрожающими безопасному плаванию судна, или чрезвычайными обстоятельствами, которые помешали рейсу и которых нельзя было избежать, даже приняв все разумные меры.

Что делать

Как подать жалобу и в какие сроки

Сохраните билет и запишите запланированное и фактическое время отправления и прибытия.
Подайте жалобу перевозчику или оператору терминала в течение 2 месяцев со дня, когда рейс был выполнен или должен был быть выполнен.
Перевозчик должен в течение 1 месяца подтвердить, что рассматривает жалобу, и дать окончательный ответ в течение 2 месяцев после её получения.
Если ответ вас не устроил, вы можете обратиться в национальный орган по контролю соответствующего государства-члена; некоторые государства-члены требуют, чтобы первая жалоба была подана перевозчику.

Источники

Общая информация, которая поможет разобраться в вариантах, — не юридическая консультация и не обещание того, что вам причитается какая-либо выплата или возврат. Ваши права зависят от обстоятельств поездки и применимого законодательства; проверьте официальные источники выше и условия самого перевозчика.