Treni, autobus e traghetti
Diritti dei passeggeri dei traghetti: ritardi, cancellazioni e risarcimento
Il mio traghetto è stato cancellato o è arrivato con grande ritardo: cosa posso chiedere e entro quando?
Vale per: Unione europea, Regno Unito e La normativa nazionale variaNorme verificate l’ultima volta il: 29 settembre 2026
In questa pagina
In breve
Per i servizi passeggeri in partenza da un porto dell’UE (e alcuni servizi diretti nell’UE con vettori dell’UE), la cancellazione o un ritardo alla partenza di oltre 90 minuti dà diritto a scegliere tra il trasporto alternativo senza costi aggiuntivi e il rimborso entro 7 giorni, oltre a spuntini, pasti o bevande gratuiti.
Se arrivi in ritardo, il risarcimento è pari al 25% del prezzo del biglietto con ritardi di 1, 2, 3 o 6 ore a seconda della durata prevista del viaggio, e al 50% se il ritardo supera il doppio di tale soglia. Il maltempo e le circostanze eccezionali che il vettore non avrebbe potuto evitare escludono il risarcimento, non il rimborso né il trasporto alternativo.
Cosa fare dopo
- Chiedi al vettore per iscritto quale opzione ti viene offerta (trasporto alternativo o rimborso) ed entro quando.
- Annota se il vettore sostiene che si applichino il maltempo o un’altra causa eccezionale e conserva la comunicazione.
- Invia il reclamo entro 2 mesi: è un termine più breve di quelli previsti per il treno e per l’autobus.
- Per le rotte fuori dall’UE o dal Regno Unito, chiedi al vettore con quali norme viene venduto il biglietto.
Cosa controllare
Quando si applicano queste norme
Il regolamento (UE) n. 1177/2010 si applica ai servizi passeggeri il cui porto d’imbarco si trova in uno Stato membro dell’UE e ai servizi da un porto extra-UE verso un porto dell’UE operati da un vettore dell’Unione. Riguarda anche le crociere che iniziano nell’UE, ma per i passeggeri delle crociere non si applicano gli articoli sul trasporto alternativo, sul rimborso e sul risarcimento.
Non si applica alle navi certificate per trasportare fino a 12 passeggeri, alle navi con un equipaggio di tre persone o meno o ai servizi di meno di 500 metri di percorso in un solo senso, alle escursioni e ai giri turistici diversi dalle crociere, né ad alcune navi storiche. Gli Stati membri possono esonerare alcune rotte di servizio pubblico se i diritti dei passeggeri sono garantiti in modo comparabile dal diritto nazionale. Il Regno Unito ha mantenuto una versione del regolamento; per le rotte britanniche consulta il testo britannico e le condizioni del vettore.
Cosa fare
Partenza in ritardo o cancellata: cosa puoi chiedere
Se la partenza è cancellata o ritardata di oltre 90 minuti, il vettore deve offrire spuntini, pasti o bevande gratuiti in proporzione ragionevole al tempo di attesa. Se diventa necessario un soggiorno di una o più notti, deve offrire una sistemazione e può limitarne il costo a EUR 80 a notte per un massimo di tre notti (a terra; il trasporto fino ad essa è un aspetto distinto).
Hai inoltre la scelta tra il trasporto alternativo fino alla destinazione finale alla prima occasione e senza costi aggiuntivi, oppure il rimborso del prezzo del biglietto, che deve essere pagato entro 7 giorni.
L’obbligo di sistemazione non si applica se il vettore dimostra che le condizioni meteorologiche mettono a rischio la sicurezza della navigazione.
Cosa controllare
Risarcimento per l’arrivo in ritardo
| Durata prevista del viaggio | Ritardo per il 25% del prezzo del biglietto | Ritardo per il 50% |
|---|---|---|
| Fino a 4 ore | Almeno 1 ora | Più di 2 ore |
| Più di 4, fino a 8 ore | Almeno 2 ore | Più di 4 ore |
| Più di 8, fino a 24 ore | Almeno 3 ore | Più di 6 ore |
| Più di 24 ore | Almeno 6 ore | Più di 12 ore |
Il risarcimento è pagato entro 1 mese dalla richiesta; il vettore può fissare una soglia minima di pagamento fino a EUR 6. Non puoi richiederlo per un ritardo di cui sei stato informato prima dell’acquisto o causato da una tua colpa, e i biglietti aperti sono esclusi.
Il vettore non è inoltre tenuto al risarcimento quando il ritardo è stato causato da condizioni meteorologiche che mettono a rischio la sicurezza della navigazione, o da circostanze eccezionali che hanno ostacolato il servizio e non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli.
Cosa fare
Come presentare reclamo e i termini
- Conserva il biglietto e annota gli orari previsti ed effettivi di partenza e di arrivo.
- Presenta il reclamo al vettore o al gestore del terminal entro 2 mesi dalla data in cui il servizio è stato effettuato o avrebbe dovuto esserlo.
- Il vettore dovrebbe confermare entro 1 mese che sta trattando il reclamo e dare una risposta definitiva entro 2 mesi dal ricevimento.
- Se non sei soddisfatto, puoi rivolgerti all’organismo nazionale di controllo dello Stato membro interessato; alcuni Stati membri richiedono che il primo reclamo sia presentato al vettore.
Fonti
- Regolamento (UE) n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne (Gazzetta ufficiale) — EUR-Lex, European Union
- Diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo e per vie navigabili: Commissione europea — European Commission
- Organismi nazionali di controllo per i diritti dei passeggeri: Commissione europea — European Commission
- Regolamento (UE) n. 1177/2010 come applicato nel Regno Unito (legislation.gov.uk) — UK National Archives
Informazioni generali per aiutarti a capire le tue possibilità: non sono consulenza legale né una promessa che ti spetti un pagamento o un rimborso. I tuoi diritti dipendono dalle circostanze del tuo viaggio e dalla legge applicabile; consulta le fonti ufficiali qui sopra e le condizioni del vettore.