Потяги, автобуси та пороми

Права пасажирів поромів: затримки, скасування та компенсація

Мій пором скасували або він прибув дуже пізно — що я можу вимагати і в який строк?

Стосується: Європейський Союз, Велика Британія і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.

На цій сторінці

Коротко

Для пасажирських перевезень з порту ЄС (і деяких перевезень до ЄС перевізниками ЄС) скасування відправлення або затримка відправлення понад 90 хвилин дає вибір між перенаправленням без додаткової плати та поверненням коштів протягом 7 днів, а також безоплатні закуски, харчування чи напої.

Якщо ви прибули із запізненням, компенсація становить 25% вартості квитка при затримці в 1, 2, 3 або 6 годин залежно від тривалості запланованої поїздки і 50%, якщо затримка більш ніж удвічі довша. Погода й надзвичайні обставини, яких перевізник не міг уникнути, усувають компенсацію — але не повернення коштів і не перенаправлення.

Що робити далі

Запитайте перевізника письмово, який варіант вам пропонують — перенаправлення чи повернення коштів — і до якого часу.
Зафіксуйте, чи посилається перевізник на погоду або іншу виняткову причину, і збережіть повідомлення.
Надішліть скаргу протягом 2 місяців; це коротше за строки для потягів і автобусів.
Для маршрутів поза ЄС або Великою Британією запитайте перевізника, за якими правилами продано ваш квиток.

Що перевірити

Коли ці правила застосовуються

Регламент (ЄС) № 1177/2010 застосовується до пасажирських перевезень, де порт посадки розташований у державі — члені ЄС, а також до перевезень з порту поза ЄС до порту ЄС, які виконує перевізник Союзу. Він охоплює й круїзи, що починаються в ЄС, але для пасажирів круїзів статті про перенаправлення, повернення коштів і компенсацію не застосовуються.

Він не застосовується до суден, сертифікованих не більш як на 12 пасажирів, суден з екіпажем не більш як три особи або рейсів коротших за 500 метрів в один бік, оглядових та екскурсійних турів, крім круїзів, а також певних історичних суден. Держави — члени ЄС можуть виключити деякі маршрути, що обслуговуються в публічних інтересах, якщо права пасажирів порівнянно забезпечено національним правом. Велика Британія зберегла версію регламенту; для британських маршрутів перевіряйте британський текст і умови перевізника.

Що робити

Відправлення затримано або скасовано: що можна вимагати

Якщо відправлення скасовано або затримано понад 90 хвилин, перевізник має запропонувати безоплатні закуски, харчування чи напої, розумно співмірні з часом очікування. Якщо стає необхідним перебування протягом однієї або кількох ночей, він має запропонувати проживання й може обмежити його вартість сумою EUR 80 за ніч, не більш як за три ночі (на березі; транспорт до нього — окремо).

Ви також маєте вибір: перенаправлення до кінцевого пункту призначення за першої нагоди та без додаткової плати або відшкодування вартості квитка, яке має бути виплачене протягом 7 днів.

Обов’язок щодо проживання не діє, якщо перевізник доведе, що погодні умови загрожують безпечному плаванню судна.

Що перевірити

Компенсація за запізнення при прибутті

Затримка в кінцевому пункті призначення, що дає право на компенсацію 25% (50%, якщо затримка перевищує зазначену величину вдвічі)
Запланована тривалість поїздки	Затримка для 25% вартості квитка	Затримка для 50%
До 4 годин	Щонайменше 1 година	Понад 2 години
Понад 4, до 8 годин	Щонайменше 2 години	Понад 4 години
Понад 8, до 24 годин	Щонайменше 3 години	Понад 6 годин
Понад 24 години	Щонайменше 6 годин	Понад 12 годин

Компенсацію виплачують протягом 1 місяця від запиту; перевізник може встановити мінімальний поріг виплати до EUR 6. Ви не можете вимагати її за затримку, про яку вам повідомили до купівлі квитка, або спричинену вашою власною виною, а відкриті квитки виключено.

Перевізник також не відповідає за компенсацію, якщо затримку спричинили погодні умови, що загрожують безпечному плаванню судна, або надзвичайні обставини, які перешкоджали рейсу й яких не вдалося б уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних заходів.

Що робити

Як подати скаргу та які строки

Збережіть квиток і запишіть запланований і фактичний час відправлення та прибуття.
Подайте скаргу перевізникові або оператору терміналу протягом 2 місяців від дня, коли рейс відбувся або мав відбутися.
Перевізник має протягом 1 місяця підтвердити, що розглядає скаргу, і дати остаточну відповідь протягом 2 місяців від її отримання.
Якщо відповідь вас не влаштовує, ви можете звернутися до національного контролюючого органу відповідної держави — члена ЄС; деякі держави — члени ЄС вимагають, щоб першу скаргу подавали перевізникові.

Джерела

Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.