Fahrgastrechte im Fährverkehr: Verspätungen, Annullierungen und Entschädigung

Was du prüfen solltest

Wann diese Regeln gelten

Die Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 gilt für Fahrgastdienste, bei denen der Einschiffungshafen in einem EU-Mitgliedstaat liegt, und für Dienste von einem Hafen außerhalb der EU zu einem EU-Hafen, die von einem Unionsbeförderer betrieben werden. Sie erfasst auch Kreuzfahrten, die in der EU beginnen; für Kreuzfahrt-Fahrgäste gelten jedoch die Artikel zu anderweitiger Beförderung, Erstattung und Entschädigung nicht.

Sie gilt nicht für Schiffe, die für bis zu 12 Fahrgäste zugelassen sind, für Schiffe mit einer Besatzung von drei oder weniger Personen oder Dienste von weniger als 500 Metern pro einfacher Strecke, für Besichtigungs- und Ausflugsfahrten außer Kreuzfahrten oder für bestimmte historische Schiffe. Die Mitgliedstaaten können einige Strecken im öffentlichen Dienst ausnehmen, wenn die Fahrgastrechte nach nationalem Recht vergleichbar gewährleistet sind. Das Vereinigte Königreich hat eine Fassung der Verordnung beibehalten; prüfe für Strecken im Vereinigten Königreich den britischen Text und die Bedingungen des Beförderers.

Was du tun kannst

Verspätete oder annullierte Abfahrt: Was du verlangen kannst

Wird die Abfahrt annulliert oder verspätet sie sich um mehr als 90 Minuten, muss der Beförderer kostenlos Snacks, Mahlzeiten oder Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit anbieten. Wird ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten nötig, muss er eine Unterkunft anbieten und darf die Kosten auf EUR 80 je Nacht für höchstens drei Nächte begrenzen (an Land; der Transport dorthin ist gesondert geregelt).

Du hast außerdem die Wahl zwischen der anderweitigen Beförderung zu deinem Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt und ohne zusätzliche Kosten oder der Erstattung des Fahrpreises, die innerhalb von 7 Tagen gezahlt werden muss.

Die Pflicht zur Unterbringung gilt nicht, wenn der Beförderer nachweist, dass Wetterbedingungen den sicheren Betrieb des Schiffs gefährden.

Was du prüfen solltest

Entschädigung bei verspäteter Ankunft

Die Entschädigung wird innerhalb von 1 Monat nach dem Antrag gezahlt; der Beförderer darf eine Mindestgrenze für die Auszahlung von bis zu EUR 6 festlegen. Du kannst sie nicht für eine Verspätung verlangen, über die du vor dem Kauf informiert wurdest oder die du selbst verschuldet hast, und offene Tickets sind ausgeschlossen.

Der Beförderer haftet auch dann nicht auf Entschädigung, wenn die Verspätung durch Wetterbedingungen verursacht wurde, die den sicheren Betrieb des Schiffs gefährden, oder durch außergewöhnliche Umstände, die den Dienst behindert haben und auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

Was du tun kannst

So beschwerst du dich, und die Fristen

1. Bewahre dein Ticket auf und notiere die planmäßigen und die tatsächlichen Abfahrts- und Ankunftszeiten.
2. Reiche deine Beschwerde beim Beförderer oder beim Terminalbetreiber innerhalb von 2 Monaten nach dem Tag ein, an dem der Dienst durchgeführt wurde oder hätte durchgeführt werden sollen.
3. Der Beförderer sollte innerhalb von 1 Monat bestätigen, dass er die Beschwerde bearbeitet, und innerhalb von 2 Monaten nach deren Eingang eine endgültige Antwort geben.
4. Bist du nicht zufrieden, kannst du dich an die nationale Durchsetzungsstelle des betreffenden Mitgliedstaats wenden; einige Mitgliedstaaten verlangen, dass die erste Beschwerde an den Beförderer geht.