Für Gastgeber und Organisatoren
LATYNEX Arrival Desk
Die Ankunft eines Gastes ist ein kleines Projekt: welcher Zug oder Fernbus von welchem Terminal, was bei Verspätung zu tun ist, wie man dich erreicht, was bereitliegen sollte. Arrival Desk würde Gastgebern helfen, das für jeden Gast als einen klaren Plan darzustellen – die Verkehrsoptionen mit benannten Betreibern und veröffentlichten Zeiten sowie die Dienste rund um die Reise, die ein Gast vielleicht möchte – statt als Absatz in einer Bestätigungs-E-Mail.
KonzeptIn Vorbereitung – noch nicht verfügbar.
Arrival Desk ist eine Richtung, die wir ausarbeiten, kein Produkt, für das du dich anmelden kannst. Es gibt keine Partnerschaften mit Hotels oder Unterkünften, kein Widget und keinen kostenpflichtigen Tarif. Diese Seite sagt, was die Idee ist und was es heute gibt.
Für wen es gedacht ist
Hotels
Gäste schreiben vor der Ankunft und fragen, wie sie vom Flughafen oder Bahnhof kommen. Die Antwort wird meist von Hand zusammengestellt, fällt je nach Mitarbeiter anders aus und veraltet.
Apartments und Unterkunftsverwalter
Beim Self-Check-in wird die Ankunft zur Sache des Gastgebers, und das zur schlechtesten Stunde: ein verspäteter Zug, ein verpasster Anschluss, ein Schlüsselkasten, der eine Telefonnummer braucht.
Reisebüros
Die Ankunftsdaten stehen in einer Buchungsakte; Transfers, Absicherung und Konnektivität kommen von Fall zu Fall hinzu.
Gruppenorganisatoren
Eine Gruppe kommt über mehrere Stunden mit mehreren Flügen und Zügen an; der Organisator braucht einen klaren Plan, nicht fünfzehn.
Situationen, um die es gebaut wäre
Das sind Situationen, die ein Gastgeber heute kennt. Zu jeder steht hier, was ein Gastgeber mit öffentlichen Seiten schon heute tun kann – nichts davon ist eine Funktion eines Produkts.
Eine späte Ankunft beim Self-Check-in
Der Zug oder Flug des Gastes hat Verspätung, und der Schlüsselkasten braucht eine Telefonnummer. Heute kann ein Gastgeber auf die Ratgeber zu Verspätungen verweisen, was der Beförderer leisten muss, und auf die öffentliche Verbindungsseite für den Link zum Fahrplan des Betreibers.
Fahrgastrechte im ZugverkehrEntschädigung bei Flugverspätung
Eine Gruppe mit mehreren Flügen und Zügen
Ein Organisator muss wissen, welche Anreisewege es von welchem Terminal gibt. Heute zeigen die öffentlichen Verkehrsseiten veröffentlichte Fahrzeiten und benannte Betreiber; die Ratgeber erklären, was bei Transfers zu prüfen ist.
Ein Gast, der Unterstützung braucht
Ein Gast mit eingeschränkter Mobilität muss den Beförderer Tage im Voraus informieren, nicht erst bei der Ankunft. Ein Gastgeber kann den Ratgeber schicken, der sagt, wie früh bei jedem Verkehrsmittel anzufragen ist.
Eine Reise über Grenzen hinweg
Gäste, die von außerhalb des Schengen-Raums, aus Irland oder aus dem Vereinigten Königreich anreisen, müssen wissen, was sie mitführen müssen. Der Ratgeber zu Grenzübertritten ist eine Checkliste, kein Visadienst.
Ein langer Aufenthalt oder ein verpasster Anschluss
Ein Gast mit Stunden Leerlauf oder einer Nacht zu überbrücken braucht die Regeln zur Umbuchung und, falls er bleiben muss, was eine Hotelbuchung bedeutet.
Was es gibt und was nicht
Gibt es heute
- Die öffentlichen Verkehrsseiten: veröffentlichte Fahrzeiten und benannte Betreiber zwischen Städten, Flughäfen und Bahnhöfen in 28 Ländern. Ein Gastgeber kann auf eine Seite für den Anreiseweg verlinken, den ein Gast nehmen wird – es sind ganz gewöhnliche öffentliche Seiten.
- Die Ratgeber zu Zusatzleistungen und die Ratgeber zur Fahrgastunterstützung: Informationen, auf die ein Gastgeber einen Gast verweisen kann, etwa was bei einem Transfer zu prüfen ist oder was bei einem gestrichenen Flug zu tun ist.
Gibt es noch nicht
- Keine Partnerschaften mit Hotels, Apartments oder Agenturen.
- Kein einbettbares Widget, kein Plug-in und keine Anbindung an Buchungssysteme.
- Kein kostenpflichtiger Tarif, keine Preise, keine Provisionsvereinbarung mit Gastgebern.
- Keine Buchung und keine Zahlung durch Gäste und keine Verfolgung der Gästeankunft.
Grundsätze, denen es folgen würde
- Offizielle Verkehrsinformationen zuerst: Die eigenen Links der Betreiber werden nie durch Werbung ersetzt.
- Alles Kommerzielle wäre gekennzeichnet und würde immer nur einen zugelassenen Partner betreffen.
- Keine erfundene Verfügbarkeit, keine erfundenen Preise oder Partnerschaften – eine Aussage erscheint erst, wenn sie stimmt.
- Personenbezogene Daten von Gästen würden nicht erhoben, es sei denn, ein Dienst braucht sie wirklich und sagt, wozu.
Sag uns, was helfen würde
Wenn du eine Unterkunft, eine Agentur oder Gruppenreisen betreibst, sind die Fragen, die das hier prägen würden, praktisch: wie Gäste derzeit nach der Anreise fragen, was schiefgeht und was du nicht von Dritten angefasst haben möchtest. Das ist ein Gespräch, keine Anmeldung.