Para anfitriões e organizadores
LATYNEX Arrival Desk
A chegada de um hóspede é um pequeno projeto: qual trem ou ônibus, de qual terminal, o que fazer se houver atraso, como falar com você, o que deixar pronto. O Arrival Desk ajudaria o anfitrião a apresentar isso como um plano claro para cada hóspede — as opções de transporte com operadoras identificadas e horários publicados, e os serviços em torno da viagem que o hóspede possa querer — em vez de um parágrafo em um e-mail de confirmação.
ConceitoEm preparação — ainda não disponível.
O Arrival Desk é uma linha de trabalho que ainda estamos definindo, não um produto no qual você possa se cadastrar. Não há parcerias com hotéis ou imóveis, nem widget, nem plano pago. Esta página diz qual é a ideia e o que existe hoje.
Para quem é
Hotéis
Os hóspedes escrevem antes da chegada perguntando como ir do aeroporto ou da estação até o hotel. A resposta costuma ser montada à mão, varia conforme o funcionário e fica desatualizada.
Apartamentos e administradores de imóveis
Com o check-in autônomo, a chegada vira problema do anfitrião na pior hora: um trem atrasado, uma conexão perdida, uma caixa de chaves que pede um número de telefone.
Agências de viagens
Os dados da chegada ficam no arquivo da reserva; transfers, seguro e conectividade são acrescentados caso a caso.
Organizadores de grupos
Um grupo chega em vários voos e trens ao longo de várias horas; o organizador precisa de um plano claro, não de quinze.
Situações em torno das quais seria construído
Estas são situações que um anfitrião enfrenta hoje. Para cada uma, é isto que um anfitrião já pode fazer com as páginas públicas — nada disso é recurso de um produto.
Uma chegada tardia com check-in autônomo
O trem ou o voo do hóspede está atrasado e a caixa de chaves pede um número de telefone. Hoje o anfitrião pode indicar os guias de atraso, para saber o que a transportadora deve oferecer, e a página pública da rota, para o link do horário da própria operadora.
Direitos dos passageiros de tremIndenização por atraso de voo
Um grupo em vários voos e trens
O organizador precisa saber quais rotas de chegada existem a partir de cada terminal. Hoje as páginas públicas de transporte mostram tempos de viagem publicados e operadoras identificadas; os guias explicam o que verificar nos transfers.
Um hóspede que precisa de assistência
Um hóspede com mobilidade reduzida precisa avisar a transportadora com dias de antecedência, não na chegada. O anfitrião pode enviar o guia que diz com quanta antecedência pedir em cada modo de transporte.
Uma viagem que cruza fronteiras
Hóspedes que chegam de fora do espaço Schengen, da Irlanda ou do Reino Unido precisam saber o que levar. O guia de fronteiras é uma lista de verificação, não um serviço de vistos.
Uma escala longa ou uma conexão perdida
Um hóspede com horas livres ou uma noite a preencher precisa conhecer as regras de remarcação e, se tiver de ficar, o que envolve reservar um hotel.
O que existe e o que não existe
O que existe hoje
- As páginas de transporte públicas: tempos de viagem publicados e operadoras identificadas entre cidades, aeroportos e estações em 28 países. O anfitrião pode criar um link para a página da rota de chegada que o hóspede vai usar — são páginas públicas comuns.
- Os guias de serviços e os guias de assistência ao passageiro: informações para as quais o anfitrião pode encaminhar o hóspede, como o que verificar em um transfer ou o que fazer se um voo for cancelado.
O que ainda não existe
- Nenhuma parceria com hotéis, apartamentos ou agências.
- Nenhum widget incorporável, plug-in ou integração com sistemas de reservas.
- Nenhum plano pago, nenhum preço, nenhum acordo de comissão com anfitriões.
- Nenhuma reserva ou pagamento por parte dos hóspedes, nem rastreamento da chegada dos hóspedes.
Princípios que seguiria
- Informação oficial de transporte em primeiro lugar: os links das próprias operadoras nunca são substituídos por publicidade.
- Tudo que fosse comercial seria identificado como tal e envolveria apenas um parceiro aprovado.
- Nenhuma disponibilidade, preço ou parceria inventados — uma afirmação só aparece quando é verdadeira.
- Dados pessoais dos hóspedes não seriam coletados, a menos que um serviço realmente precise deles e explique por quê.
Diga o que ajudaria
Se você administra um imóvel, uma agência ou viagens em grupo, as perguntas que moldariam isto são práticas: como os hóspedes perguntam hoje sobre a chegada, o que dá errado e em que você não gostaria que um terceiro mexesse. Isso é uma conversa, não um cadastro.