Для господарів і організаторів
LATYNEX Arrival Desk
Прибуття гостя — це маленький проєкт: який потяг чи автобус, з якого терміналу, що робити, якщо він запізнюється, як з вами зв’язатися, що підготувати. Arrival Desk допомагав би господарю подати все це як єдиний зрозумілий план для кожного гостя — варіанти транспорту з названими перевізниками й опублікованим часом та послуги навколо поїздки, які можуть знадобитися гостю, — замість абзацу в листі з підтвердженням.
КонцепціяУ розробці — поки недоступно.
Arrival Desk — це напрям, який ми опрацьовуємо, а не продукт, на який можна зареєструватися. Немає ні партнерств із готелями чи об’єктами нерухомості, ні віджета, ні платного тарифу. Ця сторінка розповідає, у чому полягає ідея і що існує сьогодні.
Для кого це
Готелі
Гості пишуть перед приїздом і питають, як дістатися з аеропорту чи вокзалу. Відповідь зазвичай складають вручну, вона різниться залежно від працівника й застаріває.
Апартаменти та керуючі нерухомістю
Самостійне заселення робить прибуття проблемою господаря в найгірший час: потяг із запізненням, пропущена пересадка, сейф для ключа, якому потрібен номер телефону.
Туристичні агенції
Дані про прибуття лежать у файлі бронювання; трансфери, страхування й зв’язок додають у кожному випадку окремо.
Організатори груп
Група прибуває кількома рейсами й потягами протягом кількох годин; організатору потрібен один зрозумілий план, а не п’ятнадцять.
Ситуації, під які це створювали б
Це ситуації, з якими господар стикається сьогодні. Для кожної тут сказано, що господар уже може зробити за допомогою публічних сторінок; жодне з цього не є функцією продукту.
Пізнє прибуття при самостійному заселенні
Потяг або рейс гостя затримується, а сейфу для ключа потрібен номер телефону. Сьогодні господар може вказати на посібники про затримки — що має забезпечити перевізник, — і на публічну сторінку маршруту з посиланням на розклад самого оператора.
Група, що прибуває кількома рейсами й потягами
Організатору треба знати, які маршрути прибуття існують з якого терміналу. Сьогодні публічні сторінки про транспорт показують опублікований час у дорозі та названих операторів; посібники пояснюють, що перевірити щодо трансферів.
Гість, якому потрібна допомога
Гість зі зниженою мобільністю має повідомити перевізника за кілька днів, а не під час прибуття. Господар може надіслати посібник, у якому сказано, за скільки днів просити про це на кожному виді транспорту.
Подорож через кордони
Гостям, які прибувають із-за меж Шенгену, Ірландії чи Великої Британії, треба знати, що мати при собі. Посібник про кордони — це перелік для перевірки, а не візова послуга.
Довга пересадка або пропущене сполучення
Гостю, який має вільні години або ніч, яку треба чимось заповнити, потрібні правила перебронювання і, якщо доведеться залишитися, відомості про те, що передбачає бронювання готелю.
Що є, а чого немає
Є сьогодні
- Публічні сторінки про транспорт: опублікований час у дорозі та названі оператори між містами, аеропортами й вокзалами в 28 країнах. Господар може послатися на сторінку маршруту прибуття, яким скористається гість, — це звичайні публічні сторінки.
- Наші посібники про послуги та посібники з допомоги пасажирам: відомості, на які господар може вказати гостю, наприклад що перевірити щодо трансферу або що робити, якщо рейс скасовано.
Поки немає
- Немає партнерств із готелями, апартаментами чи агенціями.
- Немає вбудовуваного віджета, плагіна чи інтеграції із системою бронювання.
- Немає платного тарифу, цін і домовленостей про комісію з господарями.
- Немає бронювання чи оплати з боку гостей і відстеження прибуття гостей.
Принципи, яких це дотримувалося б
- Спершу офіційна інформація про транспорт: власні посилання операторів ніколи не замінюються рекламою.
- Усе комерційне було б позначене і стосувалося б лише схваленого партнера.
- Жодної вигаданої наявності, цін чи партнерств: твердження з’являється, лише коли воно правдиве.
- Персональні дані гостей не збиралися б, якщо послузі вони справді не потрібні й вона не пояснює навіщо.
Розкажіть, що було б корисно
Якщо ви керуєте об’єктом розміщення, агенцією чи груповими поїздками, питання, які визначили б цей напрям, практичні: як гості зараз запитують про прибуття, що йде не так і чого б ви не хотіли, щоб торкалася третя сторона. Це розмова, а не реєстрація.