Компенсація за затримку рейсу: коли вона належить і в якому розмірі

Що перевірити

Які правила поширюються на ваш рейс

Ви повинні мати підтверджене бронювання, а для правил ЄС — пройти реєстрацію у час, який авіакомпанія вказала письмово, а якщо вона його не вказала, не пізніше ніж за 45 хвилин до опублікованого часу вильоту; пасажири, яких авіакомпанія пересадила з іншого рейсу, також охоплені. Якщо ваш аеропорт вильоту не в державі — члені ЄС, запитайте в національного контролюючого органу цієї країни, які правила діють.

Ця таблиця спрощує статті про сферу дії. Рейс із пересадкою поза ЄС за одним бронюванням усе ж може бути охоплений — див. посібник про пропущену пересадку.

Що сталося

Правило 3 годин — вимірюється в кінцевому пункті призначення

Сам текст регламенту визначає час, після якого про вас мають подбати (2, 3 або 4 години залежно від відстані), але право на компенсацію встановив Суд Європейського Союзу: пасажирів затриманих рейсів прирівнюють до пасажирів скасованих рейсів, якщо вони прибувають до кінцевого пункту призначення через 3 години або більше після запланованого часу прибуття. Важить час вашого прибуття, а не відправлення.

Це вимірюється до кінцевого пункту призначення в бронюванні. На прямих рейсах із пересадкою пасажир, якого затримали при вильоті на менше, ніж пороги допомоги, але який прибув до кінцевого пункту на 3 години або більше пізніше, усе одно може подати вимогу.

Що перевірити

У якому розмірі

Відстань вимірюється методом великого кола до пункту призначення, до якого збій затримує ваше прибуття. (У разі скасування рейсу та відмови в посадці, коли вас перенаправляють, авіакомпанія може зменшити компенсацію на 50%, якщо ви прибудете в межах 2, 3 або 4 годин — залежно від відстані — від запланованого часу прибуття.)

Коли правила можуть не діяти

Коли авіакомпанія може відмовити: надзвичайні обставини

Авіакомпанія не зобов’язана виплачувати компенсацію, якщо доведе, що збій спричинили надзвичайні обставини, яких не вдалося б уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних заходів. Тягар доведення лежить на авіакомпанії, а чи підпадає певна причина (наприклад, технічна несправність), вирішують суди з огляду на факти. Не погоджуйтеся на просте твердження, що обставини були «надзвичайними», — попросіть назвати причину письмово.

Навіть якщо в компенсації відмовлено, обов’язок авіакомпанії подбати про вас під час очікування залишається: харчування та напої, зв’язок і, за потреби, проживання. Про обов’язок подбати див. посібник про скасування рейсу, а про повернення коштів — посібник про відшкодування.

Що робити

Як подати вимогу

1. Зберіть: підтвердження бронювання, посадковий талон, запланований і фактичний час прибуття та пояснення авіакомпанії.
2. Напишіть у відділ роботи з клієнтами авіакомпанії та вкажіть рейс, затримку в кінцевому пункті призначення і суму, яку ви вимагаєте.
3. Якщо авіакомпанія відхиляє вимогу або не відповідає, зверніться до національного контролюючого органу: для рейсу, що вилітає з аеропорту ЄС, — країни вильоту; для рейсу, що прибуває до ЄС із третьої країни, — країни прибуття. У Великій Британії скористайтеся шляхом через CAA, описаним нижче.
4. Строки для звернення до суду встановлює національне законодавство, і вони дуже різняться. Не зволікайте; запитайте в контролюючого органу відповідної країни, що діє.

У Великій Британії деякі авіакомпанії входять до схем альтернативного вирішення спорів і мають надати вам відповідні відомості; якщо авіакомпанія в них не бере участі, а ви вважаєте вимогу обґрунтованою, CAA повідомляє, що може допомогти відстояти вашу позицію.

Правила переглядаються

Інституції ЄС досягли політичної домовленості (червень 2026 року) щодо переглянутих прав авіапасажирів; Парламент і Рада ще мають формально її схвалити, а Комісія повідомляє, що переглянуті правила застосовуватимуться через 12 місяців після ухвалення та опублікування. Вони ще не застосовуються: правила на цій сторінці — ті, що діють сьогодні.