Пропущений рейс з пересадкою: хто відповідає

Що перевірити

Єдине бронювання чи окремі квитки?

Єдине бронювання з рейсами з пересадкою розглядається як одна подорож. Суд Європейського Союзу визнав, що пасажир прямих рейсів з пересадкою, який прибув до кінцевого пункту призначення через 3 години або більше після запланованого часу прибуття, може вимагати компенсацію, навіть якщо затримка першого рейсу була меншою за пороги допомоги.

Він також визнав, що перевезення за єдиним бронюванням із запланованою зупинкою поза ЄС і пересадкою на інше повітряне судно може підпадати під правила ЄС, коли подорож починається в аеропорту ЄС, — подорож розглядають як єдине ціле.

Два окремі квитки — інша річ: як загальна порада, вважайте кожен окремим договором, тож друга авіакомпанія може нічого вам не бути винна за пересадку, яку ви пропустили через затримку першого рейсу. Прочитайте умови обох квитків і перевірте, чи ваше туристичне страхування покриває пропущену пересадку.

Чи вважається певний маршрут єдиним бронюванням, залежить від квитків і запису про бронювання. Збережіть підтвердження, що показує, що рейси були заброньовані разом.

Що робити

Що просити в аеропорту

• Після скасування або відмови в посадці ви можете обрати перенаправлення до кінцевого пункту призначення або повернення коштів (Регламент 261/2004, стаття 8). Після тривалої затримки правила також можуть надавати варіант повернення коштів (про правило 5 годин див. посібник про повернення коштів); в інших випадках запитайте авіакомпанію, що вона запропонує, і зберігайте її відповідь письмово — див. посібники про повернення коштів і перебронювання.
• Допомога на час очікування — харчування, напої, засоби зв’язку і, якщо потрібна ніч, проживання з транспортом.
• Письмова відмітка про фактичний час прибуття до кінцевого пункту призначення: від нього залежить будь-яка компенсація.

Компенсація визначається за тими самими відстанями та за тими самими підставами для відмови, що й за будь-якої затримки (див. посібник про затримки): затримка прибуття до кінцевого пункту призначення на 3 години, і жодної компенсації, якщо авіакомпанія доведе надзвичайні обставини.

У Сполученому Королівстві, за даними Управління цивільної авіації Великої Британії, UK261 застосовує те саме правило 3 годин прибуття, із сумами у фунтах, до рейсів, що вилітають із британських аеропортів, і до рейсів, що прибувають до британських аеропортів на літаках британських або європейських авіакомпаній.

Правила переглядаються

Інституції ЄС досягли політичної домовленості (червень 2026 року) щодо переглянутих прав авіапасажирів; Парламент і Рада ще мають формально її схвалити, а Комісія повідомляє, що переглянуті правила застосовуватимуться через 12 місяців після ухвалення та опублікування. Вони ще не застосовуються: правила на цій сторінці — ті, що діють сьогодні.