Перейти до вмісту
LATYNEX Travel
Меню

Проблеми під час авіаподорожі

Повернення коштів за авіаквиток: коли можна вимагати гроші назад

Я хочу повернути гроші за рейс, який було скасовано, змінено або який дуже сильно затримався.

Стосується: Європейський Союз, Сполучені Штати і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.

На цій сторінці

Коротко

За правилами ЄС після скасування рейсу — або затримки вильоту на 5 годин і більше — ви можете обрати відшкодування повної вартості квитка за невикористану частину подорожі протягом 7 днів готівкою або банківським переказом. Для ваучера потрібна ваша підписана згода.

У Сполучених Штатах правило повернення коштів Міністерства транспорту застосовується у разі скасування або «суттєвої» зміни чи затримки — 3 години на внутрішніх і шість годин на міжнародних рейсах — і визначає «негайно» як протягом 7 робочих днів для оплати карткою та 20 календарних днів для інших способів оплати; умови, що діють для вашого рейсу, дивіться в самому правилі.

Що робити далі

  • Чітко вкажіть письмово, що ви обираєте повернення коштів, а не ваучер.
  • Вкажіть, за які рейси (все бронювання чи лише невикористані частини) ви просите повернути кошти.
  • Пам’ятайте про спосіб оплати: для оплати карткою може діяти коротший строк.
  • Якщо ви хочете також компенсацію, подавайте її окремо — повернення коштів не є компенсацією.

Що перевірити

Європейський Союз

Якщо ваш рейс скасовано, ви можете обрати відшкодування протягом 7 днів. Якщо вильот затримано щонайменше на 5 годин, діє той самий варіант відшкодування. Повернення коштів охоплює ту частину чи частини подорожі, що не відбулися, і вже здійснені частини, якщо рейс більше не відповідає меті вашого первісного плану, а також зворотний рейс до першого пункту відправлення, де це доречно.

Виплата має здійснюватися готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями чи банківськими чеками; ваучерами — лише за вашою підписаною згодою. Чи впливає отримання повернення коштів на вимогу про компенсацію — окреме питання (див. посібники про затримки та скасування); запитайте авіакомпанію письмово.

Ми не знайшли офіційного джерела, яке б вказувало, як повертають невикористані аеропортові збори та податки, коли ви просто вирішуєте не летіти, тому правила щодо цього не наводимо. Запитайте авіакомпанію та прочитайте умови її тарифу.

Сполучені Штати

Правило повернення коштів Міністерства транспорту визначає суттєво затриманий або змінений рейс як такий, що вилітає чи прибуває на 3 години і більше раніше або пізніше за розклад на внутрішніх маршрутах або на шість годин і більше на міжнародних, а також вважає суттєвими змінами заміну аеропорту, більшу кількість пунктів пересадки чи пониження класу обслуговування. «Негайне повернення коштів» означає протягом 7 робочих днів для покупок кредитною карткою і протягом 20 календарних днів для готівки, чека, дебетової картки чи інших способів оплати, починаючи з найранішої дати, коли було подано вимогу про повернення коштів; правило встановлює умови, тож дивіться в ньому, як воно застосовується до вашого рейсу.

Що робити

Як подати вимогу

  1. Скористайтеся формою повернення коштів авіакомпанії, якщо вона є; інакше напишіть до відділу роботи з клієнтами, вказавши код бронювання та причину.
  2. Попросіть повернути кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату, і відмовтеся від ваучерів, яких не хочете.
  3. Збережіть дату вашого запиту: за правилом США строки виплати відраховують від неї.
  4. Якщо авіакомпанія відмовляє або запізнюється, зверніться до контролюючого органу країни вильоту (ЄС), до британського шляху через CAA або до Міністерства транспорту (США).

Джерела

Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.