航空出行问题
机票退款：何时可以要求退钱
我想为被取消、被更改或严重晚点的航班要回我的钱。
适用范围：欧盟、美国和各国法律不尽相同规则最近核对：2026年9月29日
本页内容
要点速览
按欧盟规则，航班被取消后——或者出发延误 5 小时或以上——你可以选择在 7 天内，以现金或银行转账方式，获得未使用部分的全部票款退款。代金券须经你签字同意。
在美国，交通部的退款规则由航班取消或“重大”变更或延误触发——国内航班为 3 小时，国际航班为六小时——并将“及时”定义为：信用卡付款在 7 个工作日内，其他付款方式在 20 个自然日内；适用于你航班的条件，请阅读该规则。
接下来可以做什么
- 以书面形式明确说明你选择的是退款，而不是代金券。
- 说明你要求退款的是哪些航班（整份订单，还是仅未使用的部分）。
- 留意付款方式：信用卡付款的期限可能更短。
- 如果你还想要赔偿，请另行索赔——退款不是赔偿。
需要确认什么
欧盟
如果你的航班被取消，你可以选择在 7 天内退款。如果出发延误至少 5 小时，同样适用该退款选项。退款涵盖未完成的一段或多段行程；如果该航班相对于你原定的计划已不再有任何意义，则也包括已完成的行程部分；在适用时，另加返回你最初出发地的航班。
款项应以现金、电子银行转账、银行汇票或银行支票支付；只有经你签字同意，才可以用代金券。接受退款是否会影响赔偿索赔是另一个问题（见延误和取消指南）；请以书面形式询问航空公司。
我们没有找到官方来源说明，当你只是选择不乘机时，未使用的机场税费如何退还，因此我们不就此陈述任何规则。请询问航空公司，并阅读其票价条件。
美国
美国交通部的退款规则把严重延误或更改的航班定义为：国内行程比计划时间提前或推迟 3 小时或以上起飞或到达，国际行程为六小时或以上；更换机场、增加中转点或降低舱位等级也被视为重大变更。“及时退款”是指：信用卡购票在 7 个工作日内，现金、支票、借记卡或其他方式付款在 20 个自然日内，自最早提出退款申请之日起算；该规则附有条件，请阅读它，了解它如何适用于你的航班。
该怎么做
如何提出申请
- 如果航空公司有退款表格，请使用该表格；否则请写信给客户关系部门，并注明订位编号和原因。
- 要求退回原付款方式，并拒绝你不想要的代金券。
- 记下你提出申请的日期：在美国的规则中，付款期限是从这一天起算的。
- 如果航空公司拒绝或逾期，请向出发国的执法机构（欧盟）、英国 CAA 途径或美国交通部升级投诉。
来源
- 欧共体第 261/2004 号条例（EC）：航空旅客权利（《官方公报》） — EUR-Lex, European Union
- 旅客权利国家执法机构 — 欧盟委员会 — European Commission
- 欧盟委员会欢迎修订后的航空旅客权利协议（2026 年 6 月 15 日） — European Commission
- 14 CFR 第 260 部分——退款及其他消费者保护（《联邦法规电子版》） — U.S. Government (eCFR)
本页是帮助你了解自身选择的一般性信息，不构成法律意见，也不代表你一定能获得任何付款或退款。你的权利取决于行程的具体情况和适用的法律；请查阅上方的官方来源以及承运人自己的条款。