Возврат стоимости авиабилета: когда можно потребовать деньги назад

Что проверить

Европейский союз

Если ваш рейс отменён, вы можете выбрать возмещение в течение 7 дней. Если вылет задержан не менее чем на 5 часов, действует тот же вариант возмещения. Возврат охватывает неосуществлённую часть или части поездки, а также уже совершённые части, если рейс утратил всякий смысл с учётом вашего первоначального плана, вместе с обратным рейсом в первый пункт вылета, если это применимо.

Выплата должна производиться наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками; ваучеры — только с вашего подписанного согласия. Влияет ли получение возврата на требование о компенсации — это отдельный вопрос (см. руководства о задержке и отмене рейса); спросите авиакомпанию письменно.

Мы не нашли официального источника, в котором говорилось бы, как возвращаются неиспользованные аэропортовые налоги и сборы, когда вы просто решили не лететь, поэтому правила на этот счёт мы не приводим. Спросите авиакомпанию и прочитайте условия тарифа.

Соединённые Штаты

Правило Министерства транспорта о возврате определяет рейс со значительной задержкой или изменением как рейс, который вылетает или прибывает на 3 часа и более раньше или позже расписания для внутренних маршрутов либо на шесть часов и более для международных; значительными изменениями оно также считает смену аэропорта, увеличение числа пунктов пересадки или перевод в более низкий класс. «Оперативный возврат» означает возврат в течение 7 рабочих дней при покупке по кредитной карте и в течение 20 календарных дней при оплате наличными, чеком, дебетовой картой или иным способом, считая с самой ранней даты, когда возврат был запрошен; правило устанавливает условия, поэтому прочитайте его, чтобы понять, как оно применяется к вашему рейсу.

Что делать

Как подать запрос

1. Воспользуйтесь формой возврата авиакомпании, если она есть; в противном случае напишите в отдел по работе с клиентами, указав код бронирования и причину.
2. Попросите вернуть деньги тем же способом, которым была произведена оплата, и откажитесь от ненужных вам ваучеров.
3. Сохраните дату вашего запроса: по правилу США сроки выплаты отсчитываются от неё.
4. Если авиакомпания отказывает или опаздывает, обратитесь в орган по контролю страны вылета (ЕС), по процедуре CAA Великобритании или в Министерство транспорта (США).