Проблемы при авиаперелётах
Отмена рейса: возврат денег, изменение маршрута, помощь и компенсация
Авиакомпания отменила мой рейс — что она обязана сделать и что я могу требовать?
Относится к: Европейский союз, Великобритания и Национальное законодательство различаетсяПравила проверены: 29 сентября 2026 г.
На этой странице
Коротко
Если авиакомпания отменяет ваш рейс по правилам ЕС, она должна предложить вам выбор: возмещение стоимости билета в течение 7 дней, изменение маршрута при первой возможности или изменение маршрута на более позднюю дату, — а также помощь на время ожидания. Вам может причитаться и компенсация, если только вас не предупредили достаточно заранее или причина не была чрезвычайной.
Компенсация не причитается, если вас уведомили не менее чем за 2 недели до вылета, либо с меньшим сроком, если предложенная замена близка к первоначальному времени (см. таблицу), либо если авиакомпания докажет наличие чрезвычайных обстоятельств.
Что делать дальше
- Сохраните уведомление об отмене и запишите дату и время его получения.
- Письменно сообщите, какой вариант вы выбираете: возврат денег, изменение маршрута сейчас или позже.
- Сохраняйте чеки на питание, транспорт и размещение, если авиакомпания их не обеспечила.
- Сверьте срок уведомления с таблицей, прежде чем считать требование о компенсации закрытым.
Что делать
Возврат денег, изменение маршрута или поездка позже
- Возмещение в течение 7 дней полной стоимости билета за ту часть или те части поездки, которые не состоялись, — и за уже совершённые части, если рейс более не отвечает цели вашей поездки, — вместе с обратным рейсом до первоначального пункта отправления, где это уместно.
- Изменение маршрута до конечного пункта назначения на сопоставимых условиях перевозки при первой возможности.
- Изменение маршрута на более позднюю удобную для вас дату при наличии мест.
Возврат денег должен производиться наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками — либо, с вашего подписанного согласия, проездными ваучерами и другими услугами. Вы не обязаны принимать ваучер.
Что проверить
Помощь на время ожидания
При отмене рейса авиакомпания должна предложить питание и прохладительные напитки, разумно соотносящиеся со временем ожидания, а также два телефонных звонка, сообщения по факсу или телексу либо электронные письма. Если предложенный вам новый рейс вылетает на следующий день после первоначально запланированного или позже, она должна также предложить размещение в гостинице и транспорт между аэропортом и гостиницей. Эти обязанности по уходу за пассажирами сохраняются, даже если авиакомпания ссылается на чрезвычайные обстоятельства.
Что проверить
Компенсация и уведомление, которое её исключает
Размеры компенсации те же, что при задержке, и зависят от расстояния (см. руководство о задержке). Компенсация не причитается, если вас уведомили достаточно заранее (см. таблицу) или если причина была чрезвычайной. Если вам изменили маршрут, авиакомпания может уменьшить компенсацию на 50%, когда вы прибываете в пределах 2, 3 или 4 часов — в зависимости от расстояния — от запланированного времени прибытия. В Великобритании вместо этого применяется сохранённый регламент (UK261); правила и суммы в фунтах см. на страницах Управления гражданской авиации Великобритании. Правила ЕС об уведомлении таковы:
| Срок уведомления | Компенсация исключается, только если предложенный рейс… |
|---|---|
| Не менее чем за 2 недели до вылета | — (без условий) |
| За период от 14 до 7 дней до вылета | вылетает не более чем на 2 часа раньше и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия |
| Менее чем за 7 дней до вылета | вылетает не более чем на 1 час раньше и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия |
Бремя доказывания того, были ли вы уведомлены и когда, лежит на авиакомпании. Компенсация не причитается и в том случае, если авиакомпания докажет, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже приняв все разумные меры.
Компенсация (там, где она применяется) — это отдельный вопрос по отношению к возврату денег или изменению маршрута, которые вы выбираете: Регламент 261/2004 рассматривает их как отдельные права (статьи 7 и 8), поэтому согласие на возврат денег само по себе вопрос не закрывает. Внимательно читайте текст всего, что вас просят подписать или принять, поскольку предложение об урегулировании или отказ от прав могут ограничить последующее требование, и сохраняйте копии всего, что вам присылают.
Правила пересматриваются
Институты ЕС достигли политической договорённости о пересмотре прав авиапассажиров (июнь 2026 г.); Парламент и Совет ещё должны формально её одобрить, а Комиссия сообщает, что пересмотренные правила начнут применяться через 12 месяцев после принятия и публикации. Пока они не применяются: правила на этой странице — те, что действуют сегодня.
Источники
- Регламент (ЕС) № 261/2004 о правах авиапассажиров (Официальный вестник) — EUR-Lex, European Union
- Национальные органы по контролю за правами пассажиров — Европейская комиссия — European Commission
- Задержки рейсов — Управление гражданской авиации Великобритании — UK Civil Aviation Authority
- Требование возмещения расходов и компенсации — Управление гражданской авиации Великобритании — UK Civil Aviation Authority
- Комиссия приветствует соглашение о пересмотре прав авиапассажиров (15 июня 2026 г.) — European Commission
Общая информация, которая поможет разобраться в вариантах, — не юридическая консультация и не обещание того, что вам причитается какая-либо выплата или возврат. Ваши права зависят от обстоятельств поездки и применимого законодательства; проверьте официальные источники выше и условия самого перевозчика.