Cancelación de vuelo: reembolso, reencaminamiento, atención y compensación

Qué hacer

Reembolso, reencaminamiento o viajar más tarde

• Reembolso en un plazo de 7 días del coste íntegro del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas, y a las partes ya efectuadas si el vuelo ya no cumple su finalidad para ti, junto con un vuelo de vuelta al primer punto de partida, cuando proceda.
• Reencaminamiento a tu destino final en condiciones de transporte comparables, en la primera oportunidad.
• Reencaminamiento en una fecha posterior que te convenga, sujeto a disponibilidad de plazas.

El reembolso debe pagarse en metálico, mediante transferencia bancaria electrónica, órdenes bancarias o cheques bancarios, o bien, con tu acuerdo firmado, en bonos de viaje y otros servicios. No estás obligado a aceptar un bono.

Qué comprobar

Atención mientras esperas

En caso de cancelación, la aerolínea debe ofrecerte comidas y refrigerios en proporción razonable al tiempo de espera, y dos llamadas telefónicas, mensajes por télex o fax, o correos electrónicos. Si el nuevo vuelo que te ofrecen sale al día siguiente del originalmente previsto o más tarde, debe ofrecerte además alojamiento en un hotel y el transporte entre el aeropuerto y el hotel. Estas obligaciones de atención se mantienen aunque la aerolínea invoque circunstancias extraordinarias.

Qué comprobar

Compensación y el aviso que la excluye

La compensación sigue los mismos importes por distancia que en los retrasos (véase la guía sobre retrasos). No se debe si te informaron con suficiente antelación (véase la tabla) o si la causa fue extraordinaria. Si te reencaminan, la aerolínea puede reducir la compensación un 50% cuando llegues dentro de las 2, 3 o 4 horas, según la distancia, posteriores a la hora de llegada prevista. En el Reino Unido se aplica en su lugar el reglamento conservado (UK261); consulta las páginas de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido para ver las normas y los importes en libras. Las normas de aviso de la UE son estas:

A la aerolínea le corresponde la carga de probar si te informó y cuándo. Tampoco hay compensación si la aerolínea demuestra que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse ni aun adoptando todas las medidas razonables.

La compensación (cuando procede) es un asunto distinto del reembolso o del reencaminamiento que elijas: el Reglamento 261/2004 los trata como derechos separados (artículos 7 y 8), de modo que aceptar un reembolso no la resuelve por sí solo. Revisa la redacción de cualquier documento que te pidan firmar o aceptar, porque una oferta de acuerdo o una renuncia puede limitar una reclamación posterior, y conserva copia de los documentos que te envíen.

Normas en revisión

Las instituciones de la UE alcanzaron en junio 2026 un acuerdo político sobre una revisión de los derechos de los pasajeros aéreos; el Parlamento y el Consejo todavía tienen que ratificarlo formalmente, y la Comisión indica que las normas revisadas se aplicarían 12 meses después de su adopción y publicación. Todavía no son aplicables: las normas de esta página son las que están en vigor hoy.