フライトの欠航：払い戻し、経路変更、ケア、補償

行うこと

払い戻し、経路変更、後日の旅行

• 7日以内に、利用しなかった区間の航空券代金の全額が払い戻されます。すでに利用した区間についても、その便がもはや旅行の目的に役立たなくなっている場合は払い戻されます。必要な場合は、最初の出発地点へ戻る航空便も提供されます。
• 同等の輸送条件のもとで、可能な最も早い機会に最終目的地まで経路変更を受けます。
• 座席に空きがあることを条件に、ご都合のよい後の日程で経路変更を受けます。

払い戻しは、現金、電子的な銀行振込、銀行為替、または銀行小切手で支払われるべきものです。ご本人が署名して同意した場合に限り、旅行バウチャーやその他のサービスで支払われることもあります。バウチャーを受け取る義務はありません。

確認すること

待っている間のケア

欠航の場合、航空会社は、待ち時間に見合った食事と飲み物、および電話、ファクス、テレックス、メールによる連絡二回分を提供しなければなりません。提示された新しい便が、当初の予定の翌日以降に出発する場合は、ホテルの宿泊と、空港とホテルの間の送迎も提供しなければなりません。これらのケアの義務は、航空会社が特別な事情を主張する場合でも続きます。

確認すること

補償金と、それがなくなる通知

補償金の額は、遅延の場合と同じ距離別の金額です（遅延のガイドをご覧ください）。十分に早く知らされた場合（表をご覧ください）や、原因が特別な事情だった場合は支払われません。経路変更を受けた場合、予定到着時刻から（距離に応じて）2、3、4時間以内に到着したときは、航空会社は補償金を50%減額できます。英国では、これに代わって、引き継がれた規則（UK261）が適用されます。規則とポンド建ての金額については、英国民間航空局のページをご覧ください。EUの通知に関する規則は次のとおりです。

乗客に知らせたかどうか、またいつ知らせたかを証明する責任は、航空会社にあります。また、あらゆる合理的な措置を講じても避けられなかった特別な事情によって欠航となったことを航空会社が証明した場合も、補償金は支払われません。

補償金（該当する場合）は、選択する払い戻しや経路変更とは別のものです。規則261/2004は、これらを別々の権利として扱っているため（第7条と第8条）、払い戻しを受け入れただけで補償が解決するわけではありません。署名や受諾を求められた書面の文言は確認してください。和解の申し出や権利放棄が、後の請求を制限する場合があります。送られてきたものはすべて写しを保管してください。

見直しが進められている規則

EUの各機関は2026年6月、航空旅客の権利に関する改正案で政治合意に達しました。欧州議会と理事会による正式な承認はこれからで、欧州委員会によると、改正後の規則は採択と公布から12か月後に適用される見込みです。まだ適用されておらず、このページの内容は現在有効な規則に基づいています。