Проблеми з багажем
Проблема з багажем: як повідомити, що зберегти та які строки
Які кроки, документи й строки діють при будь-якій проблемі з багажем?
Стосується: Міжнародні правила і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.
На цій сторінці
Коротко
Що б не сталося, порядок однаковий: повідомте в аеропорту й отримайте письмове підтвердження з номером; подайте авіакомпанії письмову претензію в межах строку для вашого виду проблеми; збережіть докази; звертайтеся далі лише після відповіді авіакомпанії.
Відповідно до Монреальської конвенції письмову претензію слід подати протягом 7 днів від дня отримання — у разі пошкодження, і 21 дня від дня, коли багаж було передано в ваше розпорядження, — у разі затримки; свої права щодо втраченого багажу ви можете реалізувати, коли авіакомпанія визнає втрату або мине 21 день; позов до суду слід подати протягом 2 років.
Що робити далі
- Внесіть три строки до календаря в день приземлення.
- Надсилайте кожну претензію так, щоб залишався датований слід.
- Надсилайте копії документів, а не оригінали.
- Не підписуйте форму «остаточного врегулювання», доки не прочитаєте, які права вона закриває.
Що перевірити
Строки в порівнянні
| Проблема | Що робити | Строк |
|---|---|---|
| Пошкодження зареєстрованого багажу | Письмова претензія перевізникові | Не пізніше ніж протягом 7 днів від дня отримання |
| Затримка | Письмова претензія перевізникові | Не пізніше ніж протягом 21 дня від дня, коли багаж було передано в ваше розпорядження |
| Втрата | Повідомте негайно; ви можете реалізувати свої права, коли перевізник визнає втрату або мине 21 день | Позов до суду протягом 2 років |
Якщо ви не подали претензію в строк щодо пошкодження чи затримки, позов до перевізника не може бути пред’явлений — крім випадку шахрайства з його боку. Внутрішні рейси та деякі маршрути підпадають натомість під національне право або умови авіакомпанії, тож перевірте квиток.
Відповідальність авіакомпанії за знищення, втрату, пошкодження чи затримку багажу обмежена 1 519 спеціальними правами запозичення (СПЗ, розрахункова одиниця МВФ) на пасажира відповідно до меж, переглянутих ІКАО з дня 28 грудня 2024 року, якщо ви не зробили при реєстрації спеціальної заяви про цінність і не сплатили додаткову суму. До цього перегляду ця величина становила 1 288 СПЗ.
Що робити
Крок за кроком
- В аеропорту, до виходу із зали прибуття: зверніться до стійки багажу; отримайте письмовий акт і номер звернення.
- Того ж дня: сфотографуйте пошкодження; запишіть, куди слід доставити багаж і як з вами зв’язатися.
- У межах строку для вашої проблеми: надішліть письмову претензію до каналу авіакомпанії для роботи з клієнтами, зазначивши номер звернення.
- Зберігайте все в одній папці — посадковий талон, бирку, акт, фотографії, чеки, листування.
- Якщо авіакомпанія відхиляє претензію або ігнорує її, зверніться до схеми альтернативного вирішення спорів (ADR), якщо авіакомпанія в ній бере участь, запитайте, чи приймає скарги щодо багажу національний авіаційний орган відповідної країни (практика різниться), або подайте позов до суду в межах строку у 2 роки.
Що зберегти
Документи, які слід зберегти
- Підтвердження бронювання та посадкові талони на кожен рейс подорожі.
- Квитанції на багажні бирки (наклейки, видані при реєстрації).
- Акт аеропорту з його номером.
- Фотографії пошкоджень і багажу до поїздки, якщо вони у вас є.
- Чеки на речі, куплені через затримку чи втрату багажу, і на ремонт.
- Опис вмісту із зазначенням дат купівлі та вартості.
- Усі листи та електронні повідомлення, якими ви обмінювалися з авіакомпанією, з датами.
Джерела
- Монреальська конвенція 1999 року — текст у редакції законодавства Великої Британії — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Переглянуті межі відповідальності за Монреальською конвенцією (чинні з 28 грудня 2024 року) — International Civil Aviation Organization
- Межі відповідальності щодо пасажирів і вантажу — Канадське транспортне агентство — Canadian Transportation Agency
Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.