Derechos de los pasajeros de ferri: retrasos, cancelaciones y compensación

Qué comprobar

Cuándo se aplican estas normas

El Reglamento (UE) n.º 1177/2010 se aplica a los servicios de pasajeros cuando el puerto de embarque está en un Estado miembro de la UE, y a los servicios desde un puerto de fuera de la UE hasta un puerto de la UE operados por un transportista de la Unión. También cubre los cruceros que comienzan en la UE, pero a los pasajeros de cruceros no se les aplican los artículos sobre reencaminamiento, reembolso y compensación.

No se aplica a los buques certificados para transportar hasta 12 pasajeros, a los buques con una tripulación de tres personas o menos ni a los servicios de menos de 500 metros en un sentido, ni a las excursiones y visitas turísticas distintas de los cruceros, ni a ciertos buques históricos. Los Estados miembros pueden eximir algunas rutas de servicio público si los derechos de los pasajeros están asegurados de forma comparable en la legislación nacional. El Reino Unido mantuvo una versión conservada del reglamento; consulta el texto británico y las condiciones del transportista para las rutas del Reino Unido.

Qué hacer

Salida retrasada o cancelada: qué puedes pedir

Si la salida se cancela o se retrasa más de 90 minutos, el transportista debe ofrecer gratuitamente aperitivos, comidas o refrigerios en proporción razonable al tiempo de espera. Si resulta necesaria una estancia de una o más noches, debe ofrecer alojamiento y puede limitar el coste a EUR 80 por noche durante un máximo de tres noches (en tierra; el transporte hasta él es aparte).

También puedes elegir entre el reencaminamiento a tu destino final en la primera oportunidad y sin coste adicional, o el reembolso del precio del billete, que debe pagarse en un plazo de 7 días.

La obligación de alojamiento no se aplica cuando el transportista demuestra que las condiciones meteorológicas ponen en peligro la seguridad de la navegación del buque.

Qué comprobar

Compensación por llegar con retraso

La compensación se paga en el plazo de 1 mes desde la solicitud; el transportista puede fijar un umbral mínimo de pago de hasta EUR 6. No puedes reclamarla por un retraso del que te informaron antes de comprar el billete ni por uno causado por tu propia culpa, y los billetes abiertos quedan excluidos.

El transportista tampoco debe compensación cuando el retraso se deba a condiciones meteorológicas que pongan en peligro la seguridad de la navegación del buque, o a circunstancias extraordinarias que obstaculizaron el servicio y que no habrían podido evitarse ni aun adoptando todas las medidas razonables.

Qué hacer

Cómo reclamar y cuáles son los plazos

1. Conserva tu billete y anota las horas previstas y reales de salida y de llegada.
2. Presenta tu reclamación al transportista o al operador de la terminal en un plazo de 2 meses desde la fecha en que se prestó el servicio o debería haberse prestado.
3. El transportista debería confirmar en el plazo de 1 mes que está tramitando la reclamación y dar una respuesta definitiva en el plazo de 2 meses desde que la reciba.
4. Si no quedas satisfecho, puedes acudir al organismo nacional de control del Estado miembro correspondiente; algunos Estados miembros exigen que la primera reclamación se dirija al transportista.