Trenes, autobuses y ferris
Reembolsos y compensación cuando falla un tren, un autobús o un ferri
¿Cuáles de estos derechos —reembolso, compensación y asistencia— puedo reclamar en este tipo de viaje y por dónde empiezo?
Se aplica a: Unión Europea, Reino Unido y La legislación nacional varíaNormas revisadas por última vez: 29 de septiembre de 2026
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En breve
Una incidencia puede darte hasta cuatro derechos distintos: reembolso, reencaminamiento, asistencia gratuita (comidas, alojamiento) y compensación. Son independientes, tienen desencadenantes y excepciones diferentes, y la excusa de un transportista que suprime uno suele dejar vigentes los demás.
El primer paso habitual es una queja por escrito al transportista (en algunos países también puedes acudir directamente al organismo de control). Los plazos varían según el modo de transporte: 3 meses en tren y autobús, 2 meses en ferri.
Qué hacer a continuación
- Identifica el modo de transporte y el país de salida: eso decide qué régimen se aplica.
- Presenta la queja por escrito y conserva una copia, diga lo que diga lo que te dijeron en la estación.
- No aceptes un bono en lugar de un reembolso a menos que te convenga; pide dinero.
- No des por rechazados todos tus derechos porque se rechace uno: pregunta por cada derecho por separado.
Qué ha pasado
Cuatro derechos distintos
- Reembolso: la devolución del precio del billete (con un servicio de vuelta cuando proceda) si decides no continuar.
- Reencaminamiento: que te lleven a tu destino por otra ruta o en otro momento.
- Asistencia: comidas o refrigerios mientras esperas y, cuando sea inevitable pasar la noche, alojamiento.
- Compensación: un pago adicional, normalmente un porcentaje del precio del billete, por el propio retraso.
El mal tiempo severo suele suprimir la compensación y, en autobuses y ferris, la obligación de ofrecer hotel; otras causas extraordinarias pueden suprimir la compensación pero no la obligación de ofrecer hotel. Ninguna de ellas suprime la opción entre reembolso y reencaminamiento, ni la obligación de ofrecer comidas y refrigerios.
Qué comprobar
Los tres regímenes de la UE, lado a lado
| Tren (Reg. 2021/782) | Autobús (Reg. 181/2011) | Ferri (Reg. 1177/2010) | |
|---|---|---|---|
| Opción entre reembolso y reencaminamiento | Retraso previsto en la llegada de 60 min o más | Retraso en la salida de más de 120 min o cancelación | Retraso en la salida de más de 90 min o cancelación |
| Compensación | 25% (60–119 min), 50% (120 min o más) del precio del billete | 50% solo si el transportista no ofrece la opción | 25% a 1, 2, 3 o 6 h según la duración del trayecto; 50% por encima del doble de ese tiempo |
| Comidas y refrigerios | A partir de un retraso de 60 min o más | Trayectos de más de 3 h, retraso de más de 90 min en la salida | Retraso en la salida de más de 90 min |
| Hotel | Si hace falta pasar la noche; límite de 3 noches solo en las causas exentas | Hasta EUR 80 por noche, máximo 2 noches | Hasta EUR 80 por noche, máximo 3 noches |
| Plazo para quejarse al transportista | 3 meses | 3 meses | 2 meses |
Qué hacer
El orden en que conviene actuar
- Decide qué necesitas ahora: continuar, volver a casa o un lugar donde alojarte. Pídelo mientras sigues en la estación, la parada o el puerto.
- Conserva las pruebas: billete, horas, avisos, recibos, nombres.
- Escribe al transportista dentro del plazo de tu modo de transporte, indicando los derechos en los que te basas.
- Atiende a las fechas de respuesta del transportista; si te rechaza o te ignora, lleva el caso al organismo nacional de control del país correspondiente.
- Comprueba si se aplica alguna otra cobertura —por ejemplo, un seguro de viaje o el organizador de un viaje combinado— y lee sus propios plazos.
Los vuelos siguen otras normas con plazos nacionales; consulta las guías sobre viajes en avión de esta sección. Fuera de la UE y del Reino Unido se aplica otra legislación, y las condiciones de transporte del propio transportista pueden ser la principal fuente de derechos.
Fuentes
- Derechos de los viajeros de ferrocarril — Comisión Europea — European Commission
- Derechos de los viajeros de autobús y autocar — Comisión Europea — European Commission
- Derechos de los pasajeros que viajan por mar y vías navegables — Comisión Europea — European Commission
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (Diario Oficial) — EUR-Lex, European Union
- Reglamento (UE) n.º 181/2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar (Diario Oficial) — EUR-Lex, European Union
- Reglamento (UE) n.º 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables (Diario Oficial) — EUR-Lex, European Union
- Organismos nacionales de control de los derechos de los pasajeros — Comisión Europea — European Commission
Información general para ayudarte a entender tus opciones; no es asesoramiento jurídico ni una promesa de que te corresponda ningún pago o reembolso. Tus derechos dependen de las circunstancias de tu viaje y de la ley aplicable; consulta las fuentes oficiales indicadas arriba y las condiciones del propio transportista.