Trains, autocars et ferrys
Remboursement et indemnisation lorsqu’un train, un autocar ou un ferry vous fait défaut
Entre remboursement, indemnisation et assistance, que puis-je demander pour ce type de voyage, et par où commencer ?
Concerne : Union européenne, Royaume-Uni et Le droit national varieDernière vérification des règles : 29 septembre 2026
Sur cette page
En bref
Une perturbation peut vous ouvrir jusqu’à quatre droits différents : le remboursement, le réacheminement, l’assistance gratuite (repas, hébergement) et l’indemnisation. Ils sont distincts, ont des déclencheurs et des exceptions différents, et l’argument d’un transporteur qui en écarte un laisse souvent les autres en place.
La première démarche habituelle est une réclamation écrite adressée au transporteur (certains pays permettent aussi de saisir directement l’organisme chargé de l’application des règles). Les délais diffèrent selon le mode de transport : 3 mois pour le train et l’autocar, 2 mois pour le ferry.
Que faire ensuite
- Identifiez le mode de transport et le pays de départ – c’est ce qui détermine le régime applicable.
- Présentez la réclamation par écrit et gardez-en une copie, quoi qu’il ait été dit à la gare.
- N’acceptez pas de bon d’achat en guise de remboursement si cela ne vous convient pas ; demandez de l’argent.
- Ne considérez pas le rejet d’un droit comme le rejet de tous : interrogez sur chaque droit séparément.
Ce qui s’est passé
Quatre droits distincts
- Remboursement : le prix du billet vous est restitué (avec un service de retour le cas échéant) si vous choisissez de ne pas poursuivre.
- Réacheminement : être conduit à votre destination par un autre itinéraire ou à un autre moment.
- Assistance : repas ou rafraîchissements pendant l’attente et, lorsqu’une nuit sur place est inévitable, hébergement.
- Indemnisation : un paiement supplémentaire, généralement une part du prix du billet, pour le retard lui-même.
Des conditions météorologiques sévères écartent généralement l’indemnisation et, pour les autocars et les ferrys, l’obligation d’hébergement ; d’autres causes extraordinaires peuvent écarter l’indemnisation, mais non l’obligation d’hébergement. Aucune de ces causes n’écarte le choix entre remboursement et réacheminement, ni l’obligation de fournir des repas et des rafraîchissements.
À vérifier
Les trois régimes de l’UE côte à côte
| Train (règl. 2021/782) | Autocar (règl. 181/2011) | Ferry (règl. 1177/2010) | |
|---|---|---|---|
| Choix entre remboursement et réacheminement | Retard à l’arrivée attendu de 60 min ou plus | Retard au départ de plus de 120 min ou suppression | Retard au départ de plus de 90 min ou suppression |
| Indemnisation | 25 % (60–119 min), 50 % (120 min ou plus) du prix du billet | 50 % uniquement si le transporteur n’offre pas le choix | 25 % à 1, 2, 3 ou 6 h selon la durée du trajet ; 50 % au-delà du double |
| Repas et rafraîchissements | À partir d’un retard de 60 min ou plus | Trajets de plus de 3 h, retard de plus de 90 min au départ | Retard au départ de plus de 90 min |
| Hôtel | Si une nuit sur place est nécessaire ; plafond de 3 nuits uniquement pour les causes exonératoires | Jusqu’à 80 EUR par nuit, 2 nuits maximum | Jusqu’à 80 EUR par nuit, 3 nuits maximum |
| Réclamation au transporteur dans un délai de | 3 mois | 3 mois | 2 mois |
Que faire
L’ordre dans lequel procéder
- Décidez de ce dont vous avez besoin maintenant : poursuivre votre voyage, rentrer chez vous ou trouver un hébergement. Demandez-le tant que vous êtes encore à la gare, à l’arrêt ou au port.
- Conservez les preuves : billet, horaires, avis, justificatifs, noms.
- Écrivez au transporteur dans le délai applicable à votre mode de transport, en indiquant les droits que vous invoquez.
- Respectez les dates de réponse du transporteur ; s’il rejette votre demande ou l’ignore, portez l’affaire devant l’organisme national chargé de l’application des règles du pays concerné.
- Vérifiez si une autre couverture s’applique – par exemple une assurance voyage ou un organisateur de voyage à forfait – et lisez ses propres délais.
Les vols suivent d’autres règles, assorties de délais nationaux ; voir les guides sur le transport aérien dans cette rubrique. En dehors de l’UE et du Royaume-Uni, c’est un autre droit qui s’applique, et les conditions de transport du transporteur peuvent être la principale source de droits.
Sources
- Droits des voyageurs ferroviaires – Commission européenne — European Commission
- Droits des passagers en autobus et autocar – Commission européenne — European Commission
- Droits des passagers du transport par voie d’eau – Commission européenne — European Commission
- Règlement (UE) 2021/782 relatif aux droits et obligations des voyageurs ferroviaires (Journal officiel) — EUR-Lex, European Union
- Règlement (UE) no 181/2011 relatif aux droits des passagers dans le transport par autobus et autocar (Journal officiel) — EUR-Lex, European Union
- Règlement (UE) no 1177/2010 relatif aux droits des passagers voyageant par mer et par voie de navigation intérieure (Journal officiel) — EUR-Lex, European Union
- Organismes nationaux chargés de l’application des droits des passagers – Commission européenne — European Commission
Informations générales pour vous aider à comprendre vos options – ni un avis juridique, ni la promesse qu’un paiement ou un remboursement vous serait dû. Vos droits dépendent des faits de votre trajet et du droit applicable ; consultez les sources officielles ci-dessus et les conditions du transporteur.