鉄道・長距離バス・フェリーで問題が起きたときの払い戻しと補償金

何が起きたか

四つの異なる権利

• 払い戻し：旅を続けないことを選んだ場合に、乗車券の代金が戻ること（必要な場合は、出発地へ戻る輸送を含みます）。
• 振り替え：別のルートまたは別の時刻で目的地まで運んでもらうこと。
• 支援：待っている間の飲食物。一泊が避けられない場合は宿泊先。
• 補償金：遅延そのものに対して支払われる追加の金額で、通常は乗車券の代金の一定割合です。

悪天候は、通常、補償金を不要にします。長距離バスとフェリーでは、ホテルを手配する義務も不要になります。そのほかの特別な原因は、補償金を不要にしますが、ホテルを手配する義務は残ります。いずれの場合も、払い戻しか振り替えを選ぶ権利と、飲食物を提供する義務はなくなりません。

確認すること

EUの三つの制度の比較

行うこと

進める順序

1. 今必要なものを決めます。旅を続けること、帰ること、泊まる場所のどれかです。駅、停留所、港にいる間に求めてください。
2. 証拠を保管します。乗車券、時刻、お知らせ、領収書、担当者の名前などです。
3. その種類の期限内に運送事業者に書面で連絡し、根拠とする権利を明記します。
4. 運送事業者が回答するとした日付を確認します。却下された場合や無視された場合は、関係する国の国内執行機関に申し立てます。
5. ほかに適用される補償がないかを確認します。たとえば旅行保険や、パッケージ旅行の主催者です。その期限もお読みください。

フライトには別の規則があり、国ごとの期限が定められています。このセクションにある空の旅のガイドをご覧ください。EUと英国以外では別の法律が適用され、運送事業者自身の運送約款が権利の主な根拠になることがあります。