الاسترداد والتعويض عند إخلال القطار أو الحافلة أو العبّارة

ما الذي حدث

أربعة حقوق مختلفة

• الاسترداد: رد ثمن التذكرة (مع خدمة عودة عند الاقتضاء) إذا اختار الراكب عدم المتابعة.
• إعادة التوجيه: نقل الراكب إلى وجهته بمسار آخر أو في موعد آخر.
• المساعدة: وجبات أو مرطبات أثناء الانتظار، وإقامة حين يتعذر تجنب المبيت.
• التعويض: مبلغ إضافي، هو عادةً نسبة من ثمن التذكرة، عن التأخر نفسه.

تُسقط الأحوال الجوية القاسية عادةً التعويض، وفي الحافلات والعبّارات واجب الإقامة في فندق؛ أما سائر الأسباب الاستثنائية فقد تُسقط التعويض دون واجب الإقامة. ولا يُسقط أي منها خيار الاسترداد أو إعادة التوجيه، ولا واجب توفير الوجبات والمرطبات.

ما الذي يُراجَع

أنظمة الاتحاد الأوروبي الثلاثة جنبًا إلى جنب

ما العمل

ترتيب الخطوات

1. تحديد ما يلزم الآن: المتابعة، أو العودة إلى الديار، أو مكان للإقامة. وطلبه ما دام الراكب في المحطة أو الموقف أو الميناء.
2. الاحتفاظ بالأدلة: التذكرة والأوقات والإشعارات والإيصالات والأسماء.
3. الكتابة إلى الناقل ضمن المهلة المقررة لوسيلة النقل، مع ذكر الحقوق التي يستند إليها الراكب.
4. متابعة مواعيد رد الناقل؛ فإذا رفض أو تجاهل، يُرفع الأمر إلى جهاز الإنفاذ الوطني في الدولة المعنية.
5. التحقق من انطباق أي تغطية أخرى، كوثيقة تأمين السفر أو منظم الرحلة الشاملة، وقراءة مهلها الخاصة.

تخضع الرحلات الجوية لقواعد مختلفة بمهل وطنية؛ انظر أدلة السفر الجوي في هذا القسم. وخارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ينطبق قانون آخر، وقد تكون شروط النقل لدى الناقل المصدر الرئيسي للحقوق.