Trenes, autocares y ferris
Derechos de los viajeros de autobús y autocar: retrasos, cancelaciones y reembolsos
Mi autocar se canceló o salió muy tarde: ¿qué debe hacer el operador y qué puedo reclamar?
Se aplica a: Unión Europea, Reino Unido y La legislación nacional varíaNormas revisadas por última vez: 29 de septiembre de 2026
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En breve
En la UE, en los servicios regulares de autocar con una distancia prevista de 250 km o más, si el transportista prevé una cancelación o un retraso en la salida de más de 120 minutos desde una terminal (o si hay sobreventa), debe ofrecerte de inmediato una opción: la continuación o el reencaminamiento sin coste adicional, o el reembolso del precio del billete (con un servicio de vuelta cuando proceda). En las salidas desde una parada de autobús tienes derecho a reclamar esas mismas opciones.
La compensación del 50% del precio del billete solo se aplica si el transportista no te ofrece esa opción; no es un pago automático por cualquier retraso. En los trayectos de más de 3 horas, un retraso de más de 90 minutos en la salida da derecho además a aperitivos o comidas gratuitos y a un hotel cuando sea necesaria una estancia.
Qué hacer a continuación
- Pregunta, por escrito si es posible, cuál de las dos opciones (continuación o reencaminamiento, o reembolso) te ofrecen.
- No compres un billete de sustitución sin preguntar antes: el reglamento sobre autocares no prevé el reembolso automático de un billete alternativo.
- Conserva la prueba de tu hora de salida y del retraso.
- Envía la reclamación en un plazo de 3 meses y después ten presentes los plazos de respuesta.
Qué comprobar
Cuándo se aplican estas normas
El Reglamento (UE) n.º 181/2011 cubre los servicios regulares en los que subes o bajas en un Estado miembro de la UE y la distancia prevista es de 250 km o más. Por debajo de 250 km solo se aplica un conjunto más reducido de derechos; el reglamento enumera exactamente cuáles. Los Estados miembros podrían eximir algunos servicios nacionales durante períodos limitados, por lo que una ruta local puede recibir un trato distinto.
El Reino Unido conservó una versión del reglamento, que sigue en vigor en legislation.gov.uk. Aquí no resumimos sus detalles específicos del Reino Unido: consulta el texto británico y las condiciones de tu operador.
Los servicios ocasionales (de tipo chárter) solo están cubiertos en algunos artículos, y los billetes abiertos sin hora de salida fijada quedan fuera de las normas sobre retrasos.
Qué hacer
Cancelación o retraso en la salida de más de 120 minutos
El transportista debe ofrecerte de inmediato la opción entre continuar o ser reencaminado a tu destino final en condiciones comparables y sin coste adicional, y el reembolso del precio del billete (más un servicio de vuelta gratuito hasta tu primer punto de salida cuando proceda). El reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días. Si el vehículo sufre una avería, el transportista debe ofrecer la continuación en otro vehículo o el traslado a un punto de espera adecuado.
Si el transportista no te ofrece esa opción, el Reglamento 181/2011 (artículo 19, apartado 2) prevé una compensación del 50% del precio del billete, además del reembolso, pagadera en el plazo de 1 mes.
En las salidas desde una terminal, el transportista debe informarte de una cancelación o de un retraso a más tardar 30 minutos después de la hora de salida prevista.
Un retraso largo en mitad del viaje no da lugar, por sí solo, al pago del 50%. El 50% es la consecuencia de que el transportista no te haya dado la opción descrita arriba.
Qué comprobar
Comidas y hotel
En un trayecto con una duración prevista de más de 3 horas, si la salida desde una terminal se cancela o se retrasa más de 90 minutos, el transportista debe ofrecer gratuitamente aperitivos, comidas o refrigerios en proporción razonable al tiempo de espera, y un hotel u otro alojamiento si resulta necesaria una estancia de una o más noches. El transportista puede limitar el coste del alojamiento a EUR 80 por noche y a un máximo de 2 noches.
La obligación de alojamiento no se aplica cuando el transportista demuestra que las inclemencias meteorológicas graves o una catástrofe natural importante ponen en peligro la seguridad del servicio.
Qué hacer
Cómo reclamar y cuáles son los plazos
- Conserva tu billete, anota las horas previstas y reales y guarda los recibos.
- Reclama por escrito al transportista en un plazo de 3 meses desde la fecha en que se prestó el servicio o debería haberse prestado.
- El transportista debería enviarte un aviso del estado de la reclamación en el plazo de 1 mes y una respuesta definitiva en el plazo de 3 meses desde que reciba tu reclamación.
- Si no quedas satisfecho, acude al organismo nacional de control del Estado miembro correspondiente. Algunos Estados miembros exigen que reclames primero al transportista.
Fuentes
- Reglamento (UE) n.º 181/2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar (Diario Oficial) — EUR-Lex, European Union
- Derechos de los viajeros de autobús y autocar — Comisión Europea — European Commission
- Organismos nacionales de control de los derechos de los pasajeros — Comisión Europea — European Commission
- Reglamento (UE) n.º 181/2011 tal como se aplica en el Reino Unido (legislation.gov.uk) — UK National Archives
Información general para ayudarte a entender tus opciones; no es asesoramiento jurídico ni una promesa de que te corresponda ningún pago o reembolso. Tus derechos dependen de las circunstancias de tu viaje y de la ley aplicable; consulta las fuentes oficiales indicadas arriba y las condiciones del propio transportista.