الأمتعة التالفة: الإبلاغ خلال 7 أيام

ما العمل

عند سير الأمتعة

1. فحص الحقيبة ومحتوياتها قبل مغادرة القاعة إن أمكن، وتدوين التلف.
2. تصوير التلف والبطاقة الملصقة على الحقيبة ومنطقة سير الأمتعة.
3. الإبلاغ لدى مكتب الأمتعة التابع لشركة الطيران وطلب تقرير تلف برقم مرجعي.

ما الذي يُراجَع

قاعدة الـ7 أيام

في حالة تلف الأمتعة المسجلة، يجب على من له الحق في التسلم أن يقدّم شكوى إلى الناقل فور اكتشاف التلف، وفي موعد أقصاه 7 أيام من تاريخ الاستلام. ويجب أن تكون كل شكوى مكتوبة وأن تُسلَّم أو تُرسل خلال تلك المدة.

والتلف المكتشف لاحقًا — مثلًا عند تفريغ الحقيبة — يستلزم أيضًا شكوى كتابية خلال تلك الأيام الـ7، فلا ينبغي الانتظار.

كثيرًا ما تنص شركات الطيران في شروطها على استثناء «البلى الطبيعي» أو بعض الأجزاء (العجلات والمقابض والأحزمة) أو المحتويات القابلة للكسر. فيجب قراءة شروط النقل؛ كما تستثني الاتفاقية التلف الناجم عن عيب كامن في الحقيبة، ويمكن الاعتراض على المبلغ المدفوع حتى لو قُدمت الشكوى في الوقت المناسب.

مسؤولية شركة الطيران عن تدمير الأمتعة أو فقدانها أو تلفها أو تأخرها محدودة بـ1,519 من حقوق السحب الخاصة (SDR، وهي وحدة حسابية لصندوق النقد الدولي) لكل راكب، وفق الحدود التي راجعتها منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) بدءًا من 28 ديسمبر 2024، ما لم يقدّم الراكب عند التسجيل إعلانًا خاصًا بالمصلحة ويدفع مبلغًا إضافيًا. وكان الرقم 1,288 من حقوق السحب الخاصة قبل هذه المراجعة.

ما العمل

ما يُذكر في المطالبة

• رقم الحجز المرجعي وأرقام الرحلات وتواريخها، ورقم بطاقة الأمتعة، والرقم المرجعي لتقرير التلف.
• الصور ووصف ما تضرر وكيفية ذلك.
• تقدير الإصلاح أو إيصال الشراء وعمر الحقيبة أو الأغراض.
• المبلغ المطالب به، في رقم واحد.