수하물 분실: 해야 할 일과 청구할 수 있는 것

해야 할 일

공항에서: 떠나기 전에 신고하십시오

1. 세관을 통과해 홀을 나가기 전에 항공사의 수하물 서비스 창구(또는 도착 안내 화면에 표시된 지상 조업사)로 가십시오.
2. 수하물 태그와 탑승권을 준비하고, 가방과 내용물을 설명하며, 가방을 배달받을 수 있는 주소를 알려 주십시오.
3. 서면 신고서와 접수 번호를 요청하십시오. 이는 서류 증빙의 출발점이므로 보관하십시오.
4. 항공사의 수하물 추적 웹사이트나 전화번호, 신고를 접수한 담당자의 이름을 기록해 두십시오.

일어난 일

지연된 가방이 분실로 되는 때

협약은 위탁 수하물의 파괴, 분실 또는 손상의 원인이 된 사건이 항공기 내에서, 또는 수하물이 운송인의 관리 아래 있는 동안 발생한 경우 운송인이 책임을 지도록 정하고 있습니다. 다만 손해가 수하물 자체의 고유한 결함, 품질 또는 하자로 생긴 범위에서는 운송인이 책임을 지지 않습니다. 운송인이 분실을 인정하거나, 가방이 도착했어야 하는 날부터 21일이 지날 때까지 도착하지 않은 경우, 승객은 운송 계약에 따른 권리를 운송인에게 행사할 수 있습니다.

협약은 협약 당사국 사이의 국제 항공 운송에 적용됩니다. 순수한 국내선에서는 국내법이나 항공사의 약관이 규칙을 정할 수 있습니다. 같은 한도를 적용하는 나라도 있으므로(캐나다 운송청은 캐나다가 그렇다고 밝히고 있습니다) 항공권과 항공사의 운송 약관을 확인하십시오.

확인할 사항

청구할 수 있는 것과 한도

수하물의 파괴, 분실, 손상 또는 지연에 대한 항공사의 책임은, 체크인 때 특별한 가액 신고를 하고 추가 요금을 지급하지 않았다면, 2024년 12월 28일부터 효력이 발생하도록 ICAO가 개정한 한도에 따라 승객당 1,519 특별인출권(SDR, IMF의 계산 단위)으로 제한됩니다. 이 개정 전에는 1,288 SDR이었습니다.

보상은 입증된 손해에 대해 이루어집니다. 가방에 무엇이 들어 있었고 얼마였는지를 증빙할 수 있어야 합니다. 항공사가 어떤 증거를 요구하는지(영수증, 사진, 은행 거래 내역 등) 물어보고 보관하십시오. 항공사 자체 약관에 귀중품, 현금, 전자 기기를 제외한다고 적혀 있는 경우가 많은데, 그런 조항을 승객에게 강제할 수 있는지는 법적인 문제이므로 귀중품은 기내 휴대 수하물에 두십시오.

여행자 보험에서도 분실된 가방을 보상할 수 있습니다. 보험 자체의 기한과 증빙 요건을 읽어 보십시오. 보통 법적 기한보다 짧습니다.

확인할 사항

기한

손해배상 청구권은 목적지에 도착한 날, 항공기가 도착했어야 하는 날, 또는 운송이 중단된 날부터 계산하여 2년 이내에 소송을 제기하지 않으면 소멸합니다. 이 기간을 어떻게 계산하는지는 사건을 심리하는 법원의 법에 따라 정해집니다.