Problemas com bagagem
Bagagem atrasada: sua mala chegou com atraso
Minha mala está atrasada: o que devo fazer logo e o que posso receber pela espera?
Vale para: Internacional, Estados Unidos e A legislação nacional variaRegras conferidas pela última vez em: 29 de setembro de 2026
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Em resumo
Relate o atraso no aeroporto e também por escrito. A Convenção torna a transportadora responsável pelos danos causados por atraso no transporte da bagagem, a menos que ela prove que tomou todas as medidas razoavelmente exigíveis; para pedir indenização por atraso, você deve reclamar por escrito, no máximo, em até 21 dias a partir da data em que a bagagem foi posta à sua disposição.
O limite total de responsabilidade pela bagagem de um passageiro, incluindo o atraso, é de 1.519 DES. O que a companhia aérea paga por itens essenciais durante a espera depende das condições dela e da lei nacional; por isso, guarde os recibos e pergunte antes de comprar.
O que fazer em seguida
- Faça a reclamação por escrito em até 21 dias após a mala ser posta à sua disposição, mesmo que a companhia aérea prometa “resolver”.
- Guarde os recibos dos itens essenciais e anote as datas: a companhia aérea vai pedi-los.
- Envie a reclamação e os recibos juntos e guarde uma cópia.
- Confira se o seu seguro-viagem tem cobertura para atraso de bagagem e qual é o prazo de carência dele.
O que fazer
Nas primeiras horas
- Registre o relatório de mala atrasada no balcão de bagagem do aeroporto e anote o número de referência.
- Pergunte onde e como a mala será entregue e até quando; informe um endereço em que você realmente estará.
- Pergunte o que a companhia aérea cobre em itens essenciais (produtos de higiene, roupas) e se há um teto ou um tipo de recibo exigido. Guarde todos os recibos de qualquer forma.
O que conferir
O prazo da reclamação por escrito
A Convenção torna a transportadora responsável pelos danos causados por atraso no transporte aéreo de bagagem, a menos que ela prove que tomou todas as medidas que poderiam razoavelmente ser exigidas para evitar o dano ou que era impossível tomá-las. No caso de atraso, a reclamação deve ser feita por escrito, no máximo, em até 21 dias a partir da data em que a bagagem foi posta à disposição do passageiro. Se nenhuma reclamação for feita no prazo, não cabe ação contra a transportadora, salvo em caso de fraude da parte dela.
Por isso, não espere a entrega da mala para escrever: apresente por escrito o seu pedido dos custos causados pelo atraso, com os recibos, dentro desses 21 dias após o recebimento.
A responsabilidade da companhia aérea por destruição, perda, dano ou atraso da bagagem é limitada a 1.519 Direitos Especiais de Saque (DES, uma unidade de conta do FMI) por passageiro, conforme os limites revisados pela ICAO com efeito a partir de 28 de dezembro de 2024, a menos que você tenha feito uma declaração especial de interesse no check-in e pago uma quantia suplementar. Antes dessa revisão, o valor era de 1.288 DES.
Voos nos Estados Unidos
As regras de reembolso do Departamento de Transportes definem uma mala despachada com “atraso significativo” pelo tempo: não entregue em até 12 horas após a chegada em um voo doméstico, ou em até 15 ou 30 horas em um voo internacional, conforme a duração do trecho direto (veja a definição exata em 14 CFR 260.2). Leia a regra para saber o que essa definição desencadeia.
Fontes
- Convenção de Montreal de 1999 — texto conforme consta na legislação do Reino Unido — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Limites de responsabilidade revisados da Convenção de Montreal (em vigor desde 28 de dezembro de 2024) — International Civil Aviation Organization
- 14 CFR Parte 260 — Reembolsos e outras proteções ao consumidor (definições) — U.S. Government (eCFR)
Informações gerais para ajudar você a entender suas opções — não são aconselhamento jurídico nem uma promessa de que algum pagamento ou reembolso seja devido a você. Seus direitos dependem dos fatos da sua viagem e da lei aplicável; confira as fontes oficiais acima e os termos da própria transportadora.