Problèmes de bagages
Bagage retardé : votre bagage est arrivé en retard
Mon bagage est retardé – que dois-je faire sans tarder, et que puis-je obtenir pour la durée de l’attente ?
Concerne : International, États-Unis et Le droit national varieDernière vérification des règles : 29 septembre 2026
Sur cette page
En bref
Signalez le retard à l’aéroport et par écrit. La Convention rend le transporteur responsable du dommage causé par un retard dans le transport des bagages, à moins qu’il ne prouve avoir pris toutes les mesures raisonnablement exigibles ; pour une réclamation en cas de retard, vous devez présenter une plainte écrite au plus tard dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle le bagage a été mis à votre disposition.
La limite totale de responsabilité pour les bagages d’un passager, retard compris, est de 1 519 DTS. Ce qu’une compagnie aérienne paiera pour les articles de première nécessité pendant l’attente dépend de ses conditions et du droit national ; conservez donc vos reçus et renseignez-vous avant d’acheter.
Que faire ensuite
- Rédigez la réclamation dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage, même si la compagnie aérienne promet de « régler cela ».
- Conservez les reçus des articles de première nécessité et notez les dates : la compagnie aérienne les demandera.
- Envoyez ensemble votre réclamation et vos reçus, et gardez-en une copie.
- Vérifiez si votre assurance voyage prévoit une prestation en cas de retard de bagage, ainsi que son propre délai de carence.
Que faire
Dans les premières heures
- Déposez la déclaration de bagage retardé au comptoir bagages de l’aéroport et notez le numéro de référence.
- Demandez où et comment le bagage sera livré, et pour quand ; indiquez une adresse où vous serez réellement.
- Demandez ce que la compagnie aérienne prendra en charge pour les articles de première nécessité (affaires de toilette, vêtements) et s’il existe un plafond ou un type de reçu exigé. Conservez tous les reçus dans tous les cas.
À vérifier
Le délai de la réclamation écrite
La Convention rend le transporteur responsable du dommage résultant d’un retard dans le transport aérien de bagages, à moins qu’il ne prouve qu’il a pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement être exigées pour éviter le dommage ou qu’il lui était impossible de les prendre. En cas de retard, la plainte doit être faite par écrit au plus tard dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle le bagage a été mis à la disposition du passager. À défaut de plainte dans ce délai, aucune action n’est recevable contre le transporteur, sauf en cas de dol de sa part.
N’attendez donc pas la livraison du bagage pour écrire : présentez par écrit votre demande pour les frais causés par le retard, avec les reçus, dans ces 21 jours suivant la réception.
La responsabilité de la compagnie aérienne en cas de destruction, de perte, d’avarie ou de retard de bagages est limitée à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS, unité de compte du FMI) par passager, selon les limites révisées par l’OACI avec effet au 28 décembre 2024, sauf si vous avez fait à l’enregistrement une déclaration spéciale d’intérêt à la livraison et payé une somme supplémentaire. Le chiffre était de 1 288 DTS avant cette révision.
Vols aux États-Unis
Les règles de remboursement du Department of Transportation définissent un bagage enregistré « très retardé » par une durée : non livré dans les 12 heures suivant l’arrivée sur un vol intérieur, ou dans les 15 ou 30 heures sur un vol international selon la longueur du segment sans escale (voir la définition exacte au 14 CFR 260.2). Lisez la règle pour savoir ce que cette définition déclenche.
Sources
- Convention de Montréal de 1999 – texte tel qu’annexé à la législation britannique — legislation.gov.uk (UK National Archives)
- Limites de responsabilité révisées en vertu de la Convention de Montréal (en vigueur au 28 décembre 2024) — International Civil Aviation Organization
- 14 CFR Part 260 – Remboursements et autres protections des consommateurs (définitions) — U.S. Government (eCFR)
Informations générales pour vous aider à comprendre vos options – ni un avis juridique, ni la promesse qu’un paiement ou un remboursement vous serait dû. Vos droits dépendent des faits de votre trajet et du droit applicable ; consultez les sources officielles ci-dessus et les conditions du transporteur.